Как вы думаете, насколько вы хороший собеседник? Давно ли у вас в беседе возникали неловкие паузы? Несколько советов, описанных в этом материале помогут вам стать лучшим собеседником, а неловкие паузы уйдут в прошлое. Быть хорошим собеседником — это, всего лишь, комбинация различных методов общения. Язык тела, несколько трюков и вы сможете непринужденно вести беседу с любыми людьми.

Начните с вопроса

Вы хотите, чтобы человек вас запомнил? Задайте ему интересный вопрос и внимательно выслушайте его. Это даст вам возможность подружиться.

Узнайте чужое мнение

К примеру:

• Вы не могли бы посоветовать мне хороший коктейль?
• Вы хорошо знаете город? Не подскажете мне хороший ресторан?
• Где вы купили этот телефон/аксессуар/одежду?
• Что вы думаете по поводу этой вечеринки?

Применение экономической концепции к разговору

Представьте себе, что ваш разговор — это банк. Если у вас много вложений — значит дела идут хорошо. Если займы больше чем вложения, то стоит что-то менять. Перенеся эту метафору на общение, мы получим вот что.

Эмоциональные вложения

1. Соглашаться с собеседником
2. Правильный язык тела
3. Использовать имя собеседника
4. Шутить
5. Поощрять идеи собеседника
6. Внимательно слушать
7. Спрашивать мнение

Эмоциональные займы

1. Не соглашаться с собеседником
2. Неправильный язык тела
3. Много говорить о себе
4. Лесть
5. Вульгарные и личные вопросы

Представьте, что ваша беседа начинается с нулевым балансом и делайте все, чтобы его увеличить!

Копирование языка тела

Практика копирования языка тела может очень помочь. Ваш собеседник скрестил ноги? Скрестите свои. Положил руки на стол? Сделайте то же самое. Все очень просто. Также очень важно время. Дождитесь момента:

• Когда собеседник рассказывает что-то интересное
• Когда вам интересно
• Когда собеседник чем-то гордится

И после этого копируйте его. Человек будет считать, что вы сопереживаете ему и будет здорово, если это действительно так.

Как говорить о себе и не быть ужасно скучным

Вы можете быть невероятно харизматичным и интересным человеком. Но, людям просто неинтересно слушать о других, каким бы замечательным вы не были. Если продолжить следовать нашей экономической концепции, то вы должны сделать эмоциональное вложение. Заставьте собеседника испытать эмоции и он будет очень заинтересован в разговоре с вами.

Меняйте глубину разговора

Знаете пословицу: малые умы обсуждают людей, средние — события, а великие — идеи? Используйте это. Начните с малого и подшутите над кем-то, затем узнайте мнение собеседника о каком-либо событии, а затем перейдите к идеям, связанным с этим событием. К примеру:

Вступление: Привет, как прошел Ваш день?

Событие: Вы планируете с Катей что-то на День Святого Валентина?

Идея: Я видел статью в интернете о том, как мы извратили День Святого Валентина в сравнении с его традиционным значением.

Попросите собеседника быть интересным

Каждый человек интересен по-своему, но мало кто раскрывается на самом деле. Так дайте им шанс раскрыться и они будут думать только о вас. Вот простой пример:

Расскажи мне что-нибудь интересное о себе.

Это отличный повод начать беседу, который заставит вас выглядеть более внимательным и в то же время даст возможность узнать о человеке что-то действительно интересное.

Как спрашивать людей чем они занимаются

Как ты проводишь свое время когда не…?

Вместо пустоты в конце должно быть что-то, что вы знаете о человеке. Вот несколько примеров:

Как ты проводишь свое время когда не пишешь свой захватывающий блог?

Как ты проводишь свое время когда не сидишь на Facebook?

Как ты проводишь свое время когда не ходишь в спортзал?

Будьте хорошим слушателем

Если бы вы попросили меня дать один совет о том, как стать хорошим собеседником, я бы остановился на этом. Это самая важная часть. Слушайте человека. Будьте искренне заинтересованы в том, о чем он говорит. Ведите рассказ собеседника своими вопросами. Интересуйтесь им и он будет интересоваться вами в ответ.

Темп разговора

В основном, быстрый темп разговора — это признак нервозности и волнения, а умеренный темп — признак уверенности. Поэтому старайтесь говорить в умеренном темпе, но если ваш собеседник говорит в быстром темпе, копируйте его и говорите также.

Правильно меняйте тему разговора

Со всеми такое случалось: вы что-то обсуждаете со своим знакомым, но тут в ваш разговор врывается третий человек и обращает весь разговор в свою сторону. Это ужасно раздражает. Но, только если вы делаете это неправильно. Вы должны сделать эмоциональное вложение в конце своего монолога. Это отвлечет внимание и вы не будете выглядеть как идиот, меняя тему. Пример:

Крис: Мой сын очень хороший футболист.

Я: Круто! Ты когда-то говорил о том, где он тренировался. Мой сын недавно заработал черный пояс по Карате и уезжает в Корею по программе обмена студентами. Ведь твой сын тренировался в Корее? Можешь дать мне пару советов?

В этом диалоге эмоциональным вложением был комплимент Крису и его сыну. Я поменял тему разговора на нужную мне, сделав это правильно.

Делайте правильные комплименты

Комплименты — это очень мощный инструмент, если использовать его правильно. Правильный способ использования комплиментов — делать их о том, чем гордится человек. К примеру:

• Если человек в хорошей форме и очевидно, что он проводит много времени в спортзале, сделайте комплимент по поводу его фигуры.
• Если человек успешен в своей карьере, сделайте комплимент его креативности, бизнес-хватке или интеллекту.

Не делайте комплименты качествам людей, если они не добились этого своими силами. Не говорите красивой девушке, что она красива. Она и так это знает.

Объединяйте друзей

Если вы находитесь на вечеринке или общественном мероприятии, то вряд ли будете стоять на одном месте. Скорее всего, вы будете ходить от одной группы знакомых к другой. Если вы видите знакомых людей в разных группах, не бойтесь пригласить их поговорить вместе. Сделайте это с шуткой и без напряжения. И тогда ваши знакомые запомнят вас как очень дружелюбного человека.

Каждый из нас сталкивался с необходимостью вести переговоры, деловую беседу , или просто общаться с "нужным" человеком. Цель разговора - склонить собеседника к своей точке зрения, завоевать его расположение, добиться поставленной задачи. А, может быть, Вы просто хотите ему понравится, так, на всякий случай! Залог успеха любой беседы - "правильный" собеседник. Причем, достаточно одного правильного, например, Вас. Хотите стать таким?

Кто владеет информацией, тот владеет миром

Если исход беседы принципиально важен для Вас, и есть время подготовиться , соберите информацию о собеседнике. В первую очередь Вас должны интересовать его увлечения. Когда с человеком говоришь о том, что ему интересно, он сам с охотой и энтузиазмом вовлекается в разговор. Ваша задача только слушать, поддакивать и иногда задавать вопросы. Если не получилось узнать об увлечениях собеседника заранее - прислушайтесь, о чем он говорит в первые минуты разговора, что его волнует. Зацепитесь за его мысль и продолжите разворачивать тему. Только никогда не касайтесь политики и религии! Чопорные англичане при соблюдении правил этикета всегда обходят именно эти темы, так как они самые конфликтные. А при конфликте конструктивного диалога не получится, и Вы сразу в проигрыше.

Понаблюдайте за близким человеком. Например, с каким воодушевлением рассказывает папа о начале своей карьеры, как его, еще совсем молодого, назначили начальником производственного отдела, конечно же, за особые заслуги! Кстати, если не знаете, чем заинтересовать собеседника, спросите о его работе. Большинство людей гордятся своими успехами на службе или в бизнесе и считают свою карьеру одной из самых удивительных.

Если Вы сумели зацепить человека за его интерес, считайте, что преимущество уже получено. Главное теперь - не упустить жар-птицу и правильно довести дело до конца.

Меньше говорите, больше слушайте

Человеку важно, чтобы его выслушали . Не перебивайте, дайте сказать собеседнику все, что он хочет. Если хотите овладеть искусством , научитесь забывать о себе и думать об интересах оппонента. Слушайте внимательно, кивайте в знак одобрения, смотрите в лицо, выражайте интерес. Дейл Карнеги в своих книгах акцентирует внимание на том, что на самом деле, Вы не интересуете людей, их интересуют только они сами. Не пытайтесь понравиться, говоря о себе. Это самый неверный путь. Вы невольно понравитесь, если научитесь внимательно слушать рассказы других.

Главный тот, кто задает вопросы

А что делать, если собеседник попался неразговорчивый? Придется брать инициативу в свои руки! Только сразу вспомните предыдущее правило "Меньше говори, больше слушай", и … начинайте задавать вопросы. Ваша задача - разговорить человека. Вопрос должен быть развернутым, чтобы на него нельзя было ответить односложное "да-нет". "Вы любите путешествовать?" - плохой вопрос. "Я смотрю, Вы любите путешествовать! В каких странах удалось побывать?" - уже лучше. Из ответа можно понять, как дальше вести диалог. С таким подходом к разговору, Вы получаете дополнительное преимущество - контролируете ход разговора и можете плавно подвести его к интересующему Вас вопросу.

Игра "Передай другому"

Общение, конечно же, вещь двусторонняя . Не интересно разговаривать с молчуном. Поэтому спрашивайте, вставляйте в разговор свои реплики, и тут же передавайте другому возможность высказать свое мнение на эту тему. Если Вы обратили внимание, что собеседник любитель сладкого, поддержите его: "О, я тоже обожаю пирожные! Особенно вкусные их готовят в маленькой кофейне возле кинотеатра! Вы где обычно пьете кофе?" Вы вкратце поведали о своих вкусах, передали ход, и дальше можно послушать рассказ о любимых кофейнях Вашего товарища.

Согласие и противоречие

Приятно, когда с Вами согласны и поддерживают ? А когда противоречат и спорят? Не очень… Несогласие с собеседником часто ведет к . Исключите фразы типа: "А вот здесь я с Вами не согласен", или "Здесь я готов поспорить". Вы же хотите произвести впечатление приятного собеседника и добиться для себя чего-то нужного? Тогда искренне соглашайтесь вслух и оставайтесь при своем мнении для себя.

Самое простое из НЛП: подстройка и правило трех "да"

Сейчас очень модно применять нейро-лингвистическое программирование (НЛП). Попробуйте некоторые приемы. Самое легкое - подстройка. Незаметно для собеседника примите такую же позу, как и он, пользуйтесь похожими жестами. Только не перестарайтесь, чтобы это не выглядело, как пародия. Подстройка должна быть естественной и незаметной. Люди любят тех, кто на них похож.

Усыпить бдительность собеседника можно с помощью повторяющегося согласия. Задайте вопрос, с которым он однозначно согласится: "Такой приятный аромат! Это Ваша туалетная вода так замечательно пахнет?". Затем следует второй вопрос с однозначным смыслом согласия, а третий Вы можете задать любой, который непосредственно Вас интересует: "По Вашему мнению, я хороший работник?". Последует третий ответ "да", по инерции подсознание продолжит соглашаться. Вот, Вы уже почти решили свой вопрос.

Успех не приходит сам. Удача не бежит за ленивым. Практикуйтесь! Тренируйтесь на надоедливом соседе, на бабушках у подъезда, на лучшей подруге. Тогда, вооруженный знаниями и опытом, легко завоюете титул приятного собеседника. А может, получите прибавку к зарплате, правильно слушая, как начальник любит ходить на рыбалку!

Правила ведения диалога содержатся еще в народной мудрости – пословицах. Однако сегодня кажется, что многие из этих правил прочно забыты и учить нам их предстоит с самого начала. Сегодня в рамках рубрики Спор-площадка мы хотим познакомить наших читателей с правилом построения дискуссии, изложенным в работах академика Ю.В. Рождественского .

Совокупность сообщений, сделанных разными лицами по одному и тому же поводу, обычно называют в филологии диалогом, а каждое сообщение внутри диалога - монологом.

Можно выявить определенные речевые закономерности в диалогической “смене реплик”. Оказывается, что, и с точки зрения смысловой последовательности монологических высказываний внутри диалога, и с точки зрения формы и смысла каждой реплики, процесс чередования и наращивания высказываний в ходе диалога достаточно строго организован. Такая организация может возникнуть только вследствие применения особых правил ведения беседы. Только применение определенных правил построения диалога может связать отдельные высказывания в смысловую последовательность и дать каждому высказыванию в этой последовательности характерный тип, отличаемый от другого по форме и смыслу. В самом общем виде такие правила можно было бы охарактеризовать как своеобразное средостение между теорией расспроса и доказательства – с одной стороны, и логико-лингвистическими правилами различения высказываний по форме и смыслу – с другой. Для конкретизации этих правил в их наиболее простых формах достаточно выделить три главнейших вида высказываний - реплик диалога: побуждение, вопрос, повествование.

Изучение этикетных правил речевого поведения, связанных с тремя главнейшими видами высказываний (побуждение, вопрос, повествование), наиболее удобно проводить на материале элементарных устных сообщений. Устное сообщение ставит получателя текста перед следующим выбором типов ответных действий:

1) Словесный ответ с новым содержанием.

2) Действие (несловесное).

3) Пересказ.

4) Умолчание или отсутствие действия.

Получивший сообщение должен уметь различать разнородные последствия в зависимости от избранного способа речевого поведения. Такое различение последствий считается правильным поведением для слушающего и является исходным принципом приема сообщений. На основе этого исходного принципа рождаются различные общие правила, действующие при получении текста сообщений, а именно:

В соответствии с этим определяются отправные этикетные правила выбора ответных действий получателя текста сообщений. Рекомендуемыми способами действий получателя являются:

1) умолчание, если нет вопроса;

2) словесный ответ, если нет побуждения к неречевому действию;

3) пересказ другому лицу, если нет побуждения к неречевому действию или особого запрещения на речевое действие;

4) неречевое действие, если нет особого побуждения к бездействию.

Отправные этикетные правила речевого поведения восходят к самым основным культурно-историческим функциям языка и создаются для того, чтобы речевая коммуникация не прерывалась. Непрерывность речевой коммуникации обусловлена общественным характером языкового сообщества.

Отправные правила “смены реплик” являются фундаментом речевого этикета и требуют гибкого применения в каждом конкретном случае общения.

Так, например, если слушающих несколько, не следует отвечать на вопрос, не обращенный к тебе лично. Это этикетное положение может быть нарушено, если лицо, к которому обращен вопрос, не отвечает на него и, тем самым, не выполняет одно из основных правил речевого этикета.

Другой пример. Если даже сообщение по содержанию тривиально, рекомендуется не прерывать говорящего (ср. пословицу, формулирующую соответствующее правило: “Не любо - не слушай, а врать не мешай”).

Соблюдение речевого этикета – есть показатель развитой личности. Поэтому соблюдение правил речевого этикета контролируется стимулом признания элитарности личности участника беседы. Являясь критерием элитарности личности, речевой этикет есть одно из средств занять более высокое положение в обществе (в соответствии с пословичным выражением “элитарен тот, кто умеет “ступить и молвить “).

Рассмотрим основные правила речевого этикета, сведенные в таблицу:

Таблица. Говорящий/слушающий. Типы высказываний/ответов

	Слушающий: типы ответа
Говорящий: типы высказываний	Новое сообщение	Перессказ (репродукция)	Действие	Недействие и (умолчание)
Повествование
Побуждение

Примечание: знаком (-) в таблице обозначен тип ответа, не рекомендованный речевым этикетом; знаком (+) обозначен тип ответного действия, предписанный речевым этикетом; знаком (0) обозначен ответ, допускающий свободу выбора.

Данные таблицы показывают:

1)виды реплик различены типами ответа на них по-разному;

2)побуждение и вопрос исключают репродукцию (пересказ) текста; репродукция возможна только при повествовательных высказываниях;

3)вопрос и побуждение предполагают либо новое сообщение, либо новое действие;

4)повествовательное высказывание предполагает ответ любого типа или его отсутствие.

Помимо общих правил следования реплик, в диалоге существует много частных правил, определяющих построение каждой реплики. Эти правила задают конкретное содержание реплик, их правильность по отношению к конкретному содержанию предшествующей реплики или реплик. Эти частные правила построения диалога и монолога подробно представлены в пословицах о речевых отношениях.

ДИАЛОГ

Речевые отношения собеседников должны быть построены на основании формул вежливости : “Лошадь узнают в езде, человека - в общении”. Пословицы рекомендуют вежливую речь и запрещают невежливую: “Одно хорошее слово лучше тысячи слов ругани”, “Из дурного рта выходит только скверное слово” , как и оскорбление словом собеседника (о чем особо говорится в разделе “Правила для говорящего”).

Порядок ведения беседы.

а) Предпочтение слова перед бессловесным действием:

“Умный языком, глупый руками”.

б) Предпочтение слушанья перед говорением:

“Язык - один, уха - два, раз скажи, два раза послушай “.

в) Возможная значимость молчания на фоне всей беседы: “Молчанье - тоже ответ “.

Пословицы включают указания на типичные ошибки в построении беседы . Важнейшие ошибки:

1. “Отвечает тогда, когда его не спрашивают” - указание на ошибку в порядке ведения беседы.

2. “Дед говорит про курицу, а бабка - про утку” - указание на ошибку в теме беседы.

3. “Вы слушайте, а мы будем молчать ” - указание на ошибку в ответах умолчанием.

4. “Глухой слушает, как немой речь говорит” - указание на ошибку в избрании собеседника.

Указанные ошибки могут привести к прекращению беседы.

Соблюдение всех трех групп правил делает человека искусным в беседе, “удобным” собеседником: “Умей обойтись с глупым, а умный сам с тобой обойдется “.

Все вышеперечисленные правила установления речевых отношений дают следующую картину. Формулы вежливости, на соблюдении которых настаивают пословицы, обеспечивают возможность становления диалога, так как представляют собой систему своеобразных “парольных слов”, создающих уверенность в возможности начала и продолжения беседы.

В беседе нужно вести себя в соответствии с правилами вежливости, отдавая предпочтение беседе перед неречевым занятием, выслушиванию собеседника перед своей речью и, наконец, “умея промолчать”, не нарушая этикета беседы. Эти три основных правила позволяют бесконечно продолжать речь, так как отсутствие неречевого действия предполагает переход к речи, выслушивание вызывает речь, а достойное умолчание не прерывает речи.

Все, что может прервать речь или сделать ее неплодотворной, считается ошибочным. Такими ошибками может быть избрание не того собеседника, нарушение темы беседы и порядка ее ведения. Эти ошибочные действия запрещаются пословицами.

МОНОЛОГ

Монолог, как уже отмечалось, является частью диалога и представляет собой сообщение, сделанное одним лицом другому лицу (или другим лицам) в ходе диалога. Особенности монолога определяются этикетными правилами построения монологического сообщения и его принятия, иначе - правилами для говорящего и правилами для слушающего.

Правила для слушающего

А. Необходимость искать различие в содержании речи, получаемой от разных лиц. Например,“Сто человек - сто мнений”.

Смысл состоит в предписании выслушать и отдельно изучить каждое полученное сообщение, так как в нем изначально следует предположить возможность нового знания: “Рты у всех одинаковые, головы у всех разные “.

Б. Деление полученных высказываний на истинные и пригодные и/или ложные и непригодные. Например,“Нет дров, которые не дымят, нет людей, которые не ошибаются”.

В устной речи, где содержание слито с индивидуальностью говорящего, истинность и пригодность высказывания должны быть определены сами по себе, независимо от того, кем высказывание произнесено.

В. Необходимость отделять характер лица говорящего от содержания высказывания.

1. “Не принимай решения, выслушав только одну сторону”.

2. “Все шакалы одинаково воют”.

3. “Одному нравится попадья, другому - попова дочка “.

В то же время само содержание высказывания должно пониматься как независящее от характера говорящего.

4. “Иногда и дурак умное слово молвит” .

5. “Чрезмерная мудрость хуже глупости”.

В противопоставлении “умный” - “глупый” различается истинность и полезность содержания высказывания самого по себе, независимо от характера говорящего.

Г. В содержании высказывания и в самой речевой ситуации следует распознавать намерения и интересы говорящего .

1. “Человек спрятан за своими словами, хочешь узнать человека – вслушайся в его речь”.

2. “Лиса знает сто сказок и все – про курицу”.

Предлагается соотносить содержание высказывания с характером говорящего и объяснять хотя бы часть содержания, исходя из намерений и интересов говорящего.

Д. Следует помнить о возможной “неискренности” говорящего, способного иметь цель такого воздействия на слушающего, которое идет в ущерб слушающему.

1. “Если бы неискренность горела, дрова были бы вполовину дешевле “.

2. “Зайцу говорит “беги”, борзой говорит “лови”.

3. “Не доверяй человеку, хвалящему тебя”, “Кто передает тебе о других, тот передает другим о тебе “.

Способ обезопасить себя от “неискренности”, т.е. от воздействия говорящего, способного нанести ущерб слушающему, состоит в соотнесении высказываний говорящего, сделанных им в разное время разным лицам. При нахождении в содержании высказываний противоречия, обнаруживающего лесть или осуждение третьих лиц, служащих косвенным способом льстивого завоевания расположения слушающего, следует отвергать мнение и побуждение к действию, содержащиеся в высказывании говорящего.

Е. Пословицы предлагают способы оценки общих особенностей содержания высказывания самого по себе, независимо от характера говорящего, его намерений и интересов.

1. Нелогичность вывода: “Начал за здравие, кончил за упокой”.

2. Непонимание ситуации: “Ничего, что дом сгорел, зато клопы подохли “.

3. Хвастовство и нереальность (вымышленность описания): “Родился раньше отца и пас дедовский табун “.

4. Неопределенность суждения: “Женили “если” и “разве” и родилось у них “если бы, да кабы”.

5. Несовпадение формы выражения и содержания: “Буквы кривые, да смысл прямой”.

6. Наличие иносказания: “Плоха та шутка, в которой нет половины правды “.

Ж. Пословицы указывают на типичные ошибки в построении высказывания.

1. Бессмысленное подражание другим: “Раз модно - пусть хоть трахома “.

2. Безосновательные мечтания: “Мыслями на троне, задницей в грязи “.

3. Безосновательное самооправдание: “Танцевать не умеет, а говорит, что пол кривой”.

4. Неуместная щепетильность: “Балка нужника упрекает мельничную сваю за грязь”.

5. Приписывание себе чужих заслуг: “Конь скачет, а всадник похваляется “.

6. Непонимание своего истинного положения: “Его из деревни гонят, а он просится в старосты”.

7. Непонимание сути событий: “Вода всю мельницу унесла, а ты спрашиваешь, где желоб”.

8. Некомпетентность критики: “Каждый может ругать выстроенный дом, но не каждый может его построить”.

9. Некомпетентные советы: “Кто сам ничего не делает, тот любит поучать других”.

10. Лицемерие: “Нет, нет, взять не могу, положите мне вкарман”.

11. Искажение истины в гневе: “Гнев шагает впереди, ум сзади”.

12. Самомнение и зависть: “Свой ум и чужое богатство всегда сильно преувеличивают”.

13. Неосновательность суждения: “Причину и пластырь можно приклеить куда угодно”.

14. Невежество: “Люди не любят того, чего не знают”.

В целом фольклорные правила для слушающего могут быть сведены в своеобразную программу , где полученное сообщение проходит серию осмыслений и проверок :

а) внимательно отнестись ко всем полученным сообщениям;

б) предположить возможность опасности и/или ошибочности, содержащихся в принятых сообщениях;

в) в целях правильной оценки принятых сообщений разделить содержание сообщения и характер говорящего;

г) распознать намерения и интересы говорящего, стоящие за его речью, в зависимости от характера его личности и прежних высказываний;

д) отклонить высказывания, имеющие цель побудить слушающего совершить недолжный поступок;

е) установить позитивный смысл полученного сообщения.

Правила для говорящего

Правила для говорящего строятся в целом на предостережениях об опасности слова.

А. Как уже отмечалось, говорящий, прежде всего, должен обеспечить ненанесение ущерба, который слово может причинить слушающему (“Ножом убивают в безлюдном месте, словом - на людях”), и предупреждение возможных дурных последствий от высказывания при его передаче (“Все беды человека от его языка “), а также предусмотреть прямой ущерб самому себе от ошибочного высказывания.

1. “Корову ловят за рога, людей за язык”

2. “Слово - стрела, выпустишь - не вернешь”.

3. “Сердце глупца - в его языке, язык умного - в его сердце”, “Лучше захромать на ногу, чем на язык”.

Предписывается осторожность со словом, коль скоро:

а) сказанное может обернуться против говорящего;

б) сказанное - однократный акт, не допускающий переделок;

в) сказанное - признак “ума” или “глупости” говорящего, в зависимости от содержания сказанного.

Б. Следующая группа правил касается характера внутренних действий со словом. Например,

1. “Прежде чем говорить, подумай о смысле слов”.

2. “Не говори всего, что знаешь, но знай все, что говоришь”.

3. “Если боишься, не говори, если сказал - не бойся “.

Эта группа правил предписывает:

а) всестороннее обдумывание будущего высказывания;

б) обязательную “фильтрацию” высказываний во внутренней речи путем отбора годных к произнесению высказываний внутренней речи;

в) точное и отчетливое произнесение отобранных высказываний внутренней речи.

В. Классификация типичных неправильностей в произносимых высказываниях. Например:

1. Противоречие содержания речи и ситуации общения: “Лучше плакать кстати, чем смеяться не вовремя”.

2. Тривиальность содержания высказывания для слушающего: “Учит рыбу плавать”.

3. Многословие: “Веревка хороша, когда длинна, а речь, когда коротка “.

4. Повторение одного и того же содержания в данной ситуации общения: “И хорошее слово хорошо один раз”.

5. Ложь, т.е. намеренно неверное представление действительности в речи: “У лжеца дом сгорел - никто не поверил”, “Где правда бессильна, и ложь не поможет”, “Чем плохо скрывать, лучше хорошо признаться”, “Пусть рот кривой, лишь бы слова были прямые”.

6. Снижение ценности высказывания по причине неверного выбора слушающего: “Мечет бисер перед свиньями”, “Услаждает на лютне слух буйвола”.

“Если хочешь возвысить человека - возвысь, хочешь унизить - тоже возвысь”; “Стреляет криво - попадает прямо” (об иносказании); “Умный винит себя, глупый - товарища” и т.п.

Правила речевого поведения для говорящего построены как программа действий, имеющих определенную последовательность :

а) Предписывается произвести тщательную умственную работу над словом, поскольку произнесение есть однократный акт, не допускающий переделок, а сказанное может обернуться против говорящего.

б) Предписывается обдумывать высказывания во внутренней речи, отбирая годные к произнесению.

в) Рекомендуется обдумывать отобранные к произнесению высказывания на основе отсутствия в них следующих признаков: противоречие ситуации общения, тривиальность содержания, многословие, повтор уже сказанного в той же ситуации, намеренное несоответствие речи и действительности, возможное обесценивание содержания в зависимости от характера и опыта слушателя.

Итак, правила речевого поведения для говорящего и правила речевого поведения для слушающего представляют собой две противопоставленных друг другу программы речевых действий [см. блок-схему “Правила ведения речи”]. Сравнение обеих программ показывает, что данное противопоставление носит целостный характер. Ни одна отдельная операция в программе для слушающего не соотносится с какой-либо отдельной операцией в программе для говорящего, но обе программы в целом построены так, что программа слушающего определяет программу говорящего. Анализ высказываний, совершаемый слушающим, определяет действия и характер оценок говорящего. Таким образом, реализуется общее правило - действия слушающего имплицируют действия говорящего.

Деловой разговор: что, как и зачем

Каждый предприниматель, чем бы он не занимался, хоть раз в жизни, но сталкивался с деловыми переговорами. Это могут быть переговоры с поставщиками, с подрядчиками, с потенциальными партнерами по бизнесу или даже с конкурентами. По-сути, не важно с кем вы будете вести деловой разговор, важно как вы его будете вести. От вашего поведения, от умения проанализировать ситуацию, от определенных знания, зависит общий результат переговоров и дальнейшее продвижение бизнеса.

Если же вы не хотите оставаться на одном уровне, а стремитесь постоянно расти, искать новые рынки сбыта, новых партнеров и инвесторов, то переговоры станут неотъемлемой частью вашей делово жизни. Как же правильно вести деловой разговор, что нужно делать, а чего лучше избегать? Именно об этом мы сегодня с Вами и поговорим. В нашей статье мы раскроем 7 простых, но очень действенных советов и рекомендаций, используя которые вы сможете правильно вести деловой разговор, и не выглядеть глупо в глазах вашего собеседника.

1. Записывайте
Первое правило вы должны запомнить на всю жизнь. Обязательно приходите на деловые переговоры с блокнотом или каким-то планшетом. Все то, о чем будет вестись речь вы должны конспектировать. Я не говорю, что нужно прям записывать все, но тезисно основные мысли стоит сохранить.
Часто переговоры длятся часами, и в конце бывает тяжело вспомнить о чем шла речь в начале разговора. А если вы не будете записывать, то через пару дней с трудом вспомните и одну десятую из того, о чем поговорили.
Записывая слова собеседника, вы также показываете свою заинтересованность. Человек видит, что вы не просто «отбываете номер», а внимательно слушаете, пытаетесь уловить его мысль и слова.

2. Не выпендривайтесь
Идя на деловую встречу, не стоит одевать на себя все самые красивые и дорогие вещи, которые есть в вашем гардеробе. Конечно, правильно, что встречают по одежке, а провожают по уму, еще никто не отменял. Но и слишком красоваться не стоит, ведь вы не знаете как отреагирует на это ваш деловой собеседник. Лучше на первую встречу одеться сдержанно, не вызывающе. В первую очередь вы должны впечатлить своими знаниями и пониманием сути дела, а не красивым костюмом и дорогими часами.
В дальнейшем, если все будет складываться хорошо, и вы узнаете человека ближе, можете уже позволить себе подобные выходки, ведь воспринимать Вас будут иначе, с позиции ваших профессиональных качеств.

3. Подарки в конце
Если вы решили подарить какие-то подарки или сувениры участникам встречи, то желательно это сделать в самом конце. Почему так? Почему не сделать это вначале, тем самым улучшив их впечатление о Вас? Но откуда вы знаете, как человек отнесется к подарку? Кто-то может воспринять его нормально, кто-то вообще равнодушно, но многие могут подумать, что это какое-то подхалимство и желание манипуляции.
Такой шаг может привнести больше негатива, нежели позитива. Поэтому, лучше перестраховаться, и если уже решили что-то дарить, то делайте это после.

4. Выключайте телефон
У Вас было такое, что вы выступает, входите в кураж, рассказывает что-то, пытаетесь донести свою мысль и видение ситуации, концентрируете на себе все внимание слушателей, и уже готовы перейти к самому главному, как тут оно – звонок мобильного телефона. Неприятный визг сбивает Вас с мысли, внимание слушателей рассеивается и момент потерян. Поэтому, перед любой деловой беседой отключайте телефон. Даже если вы знаете, что Вам никто не будет звонить, то по закону подлости именно в самый серьезный момент кто-то случайно наберет Ваш номер. Если вы не Президент компании или руководитель высшего звена, то любой звонок может подождать пол часа или час.

5. Контролируйте поведение
Следите за собой и своими реакциями. Очень часто мы не замечаем как начинаем делать губительные ошибки. Смотреть в потолок, играться ручкой, что-то рисовать на полях блокнота. Вы можете это не видеть, но собеседник прекрасно подметит такой «пофигизм», сделает выводы, и вряд ли захочет иметь какие-то серьезные деловые отношения с человек, не удосужившимся выслушать его.
Поэтому, всегда контролируйте то, что делаете. Сконцентрируйтесь на момент, на тема разговора, внимательно слушайте и следите за собеседником. Конечно, не нужно взглядом протирать в нем дыру, но и вообще игнорировать тоже не стоит.

6. Подготовка
Любую деловой разговор требует предварительной подготовки. Если вы считаете себя супер оратором, идеально разбираетесь в теме и решили вообще ничего не готовить, то это очень большая ошибка. Даже самые великие ораторы готовятся, и в десятки раз усерднее нежели вы можете себе представить. Как думаете, почему презентации Apple такие интересные и увлекательные? Почему люди часами могли слушать Стива Джобса, и адекватно воспринимать все им сказанное? Правильно, потому что это было большое шоу, которое не один раз репетировалось и прогонялось. Стив сам признавался, что очень тщательно готовился к каждой речи, к каждому выступлению, записывал свои слова и повторял их снова и снова.
Вы должны вести себя также. Тезисно запишите то, о чем будут разговаривать. Подглядывайте в свой план, старайтесь максимально раскрыть каждую тезу, донести свою посыл слушателю.

7. Пишите отчеты
После деловой встречи составьте небольшой отчет всего того, что происходило. Какие вопросы были рассмотрены, к какому результату пришли. Если осталось что-то не решенным, то тоже отметьте это в отчете.
Далее документ нужно разослать всем участникам встречи. Это поможет освежить в памяти то, о чем велась речь. Поверьте, отчеты будут полезны и Вам, ведь без них через неделю вы вряд ли вспомните десятую часть того, о чем говорили, а через месяц вообще с трудом назовете хоть бы несколько ключевых тем встречи.

Иногда мы просто хотим, чтобы нас оставили в покое. Когда вы сердитесь, разочарованы или расстроены, вам может банально не хотеться об этом говорить, а те, кто пытаются завязать с вами беседу, очень раздражают вас. Как заманчиво было бы их вообще проигнорировать. Вы даже можете огрызнуться фразами типа «оставь меня в покое» или «ты мне не нужен». Это природные реакции, но после вы можете о них пожалеть. В любом случае, вы вредите в первую очередь себе, когда не можете (или не желаете) понять, как озвучить то, что у вас внутри.

● Невинные слова могут «убивать»

Когда пары имеют дело с негативными эмоциями, они с трудом могут спокойно и непредвзято разговаривать. Дело не только в том, что вы говорите, но и в том, как вы это говорите. Даже если вы не особо сердитесь на своего партнера, вы можете непреднамеренно перейти на суровый тон. То, что когда-то было проблемой для одного из вас, перерастает в серьезную коммуникационную проблему для обоих.

Если не научиться выражать свои негативные чувства конструктивным образом, отношения зайдут в тупик. Когда один из партнеров не хочет раскрывать свои чувства, другой может предположить, что его не ценят и не любят. Слова действительно могут быть похожи на кинжалы: ведь если один партнер говорит обидные слова, другой может усомниться в правильности таких отношений.

● Разговор – это не единственное решение

В сложный период паре необходимо понимать, когда у них возникают проблемы с эмоциями, поскольку ссоры не являются выражением любви, которую они чувствуют друг к другу. Устный диалог – это, возможно, не самый лучший вариант во время жесткого кризиса, но это не означает, что пары должны молчать. Есть и другие способы выразить свои тревожные чувства, не задев партнера. Написание письма – отличный вариант. Возможно, вы думаете, что смс-ки будет достаточно, но вряд ли она будет работать в этой ситуации. Такие сообщения слишком короткие и не требуют почти никаких усилий. Попробуйте все же написать письмо. Не исключено, что их будет два: (1) письмо, чтобы выразить все ваши мысли и чувства, (2) второе письмо с ожиданием ответов.

После того, как вы выразите все свои чувства письменно, вы, вероятно, больше не почувствуете необходимости говорить о проблеме. Первая письмо – это инструмент, который поможет вам изложить беспорядочные мысли и эмоции на бумаге. Написав его, вы почувствуете себя лучше и легче. Ваше второе письмо – это то, что вы хотели бы, чтобы ваш партнер сказал вам, узнав о ваших эмоциях. Затем отдайте оба письма своей второй половине – они покажут, не только, как вы себя ощущаете, но и что вы ожидаете.

● Всегда разговаривайте, даже если это кажется вам сложным

Игра в молчанку – это верный способ создать напряжение в отношениях. Однако выражать свои мысли тоже нужно аккуратно, чтобы все не испортить. Если вы чувствуете, что будете злиться на своего партнера при диалоге, вернитесь к варианту написания письма, чтобы выразить свои чувства и показать ему, что вас успокоит. Вылив свои эмоции на бумагу, вы заметите снижение напряженности в отношениях вы почувствуете, что вас услышали. А теперь уже можно переходить и к конструктивному устному диалогу.

← Вернуться