Магазин одежды Остин весьма популярен у молодежи и более старшего поколения. Хорошее качество товаров, а также строгая политика компании насчет отношений с клиентами сказывается на репутации весьма неплохо. Как и любой магазин, торгующий вещами для повседневного использования (и не только), Остин подчиняется общим законам Российской Федерации.

Если у вас возникла необходимость вернуть пальто, джинсы или свитер в Остин, не вспоминайте страшные советские времена, когда для подобного требовалось пройти несколько кругов ада. Ваши права регулируются законом и им же защищаются.

Что говорит закон

Подразделяя вещи на качественные и некачественные, закон «О защите прав потребителей» также устанавливает сроки, причины и условия возврата любой одежды, купленной в Остине или где-то еще. Однако, если при возврате в менее именитый магазин вы можете столкнуться с неправомерными отказами, то в случае с Остин это происходит крайне редко, поскольку торговые точки этой сети следуют букве закона практически в точности.

Это, правда, не отменяет того, что иногда в партию может затесаться брак или что зеркала в магазине вам польстили (а дома нет). Любую не подошедшую вам вещь вы имеете право вернуть, кроме тех, которые находятся в «запрещенном» списке.

Порядок возврата

Не понравилось или обнаружили зацепку? Берем товар, чек и идем в магазин. Однако, закон определяет разную процедуру возврата для качественной одежды и некачественной.

Надлежащего качества

Вы пришли домой и свитер вас полнит, платье в свете домашних ламп кажется уже не бирюзовым, а куртка оказалась на пол размера больше. Не беда, ваши деньги не пропали. Хотя, чтобы получить их обратно, нужно будет проверить соблюдение нескольких обязательств с вашей стороны.

Закон «О защите прав потребителей» говорит, что вы – покупатель – вправе вернуть в магазин лишь ту одежду:

На которую у вас есть чек или свидетельские показания о покупке (без чека можно, если он остался в базе кассы магазина);
Которую вы не носили несколько раз, а лишь примерили и поняли, что она не подходит;
С которой не были срезаны фабричные ярлыки и бирки;
Которая упакована точно также, как была упакована в зале магазина;
Которая вам не подошла из-за свой формы, аксессуаров в комплекте, цвета, фасона или размера;
Которую можно вернуть;
С которой вы пришли в магазин по поводу возврата в течение первых двух недель после покупки.

Главное – обязательно сохраните презентабельный вид вашего платья, куртки или свитера. Что бы вы не купили, вернуться в магазин оно обязано точно в таком же виде, комплектации и с теми же опознавательными знаками, с которыми и продавалось вам. В противном случае вас ждет отказ, ибо продавец попросту не сможет реализовать возвращаемую одежду.

Остин на своем сайте предоставляет список товаров, которые возвращать нельзя, если они качественные. Туда входят:

Чулки, колготы;
Носки;
Белье трикотажное – бюстгальтеры, трусы, боди;
Купальники всех видов и мужские плавки.

Данный список – не блажь магазина. Все эти товары запрещено возвращать по закону – они входят в перечень правительства №55. Продавцы, как правило, предупреждают на кассе, что вернуть определенные вещи из вашего заказа будет нельзя. Однако, даже если вас не предупредили, магазин попросту не имеет права принимать все эти предметы одежды назад.

Как правило, представители Остин дают вам заполнить бланк заявления на кассе, однако вы можете скачать его и в интернете. Если вы очень хотите вернуть средства, нужно также захватить с собой паспорт – без него бухгалтерия магазина попросту не сможет оформить вам выдачу денег. Требования предъявить документ в этом случае законны.

Также, помимо возврата денег, вы можете поменять вещь на более подходящую или на другую вещь той же категории. Если цены на вещи оказываются разными, придется либо вам доплатить за новую одежду, либо магазину оформить перерасчет средств.

Если вы , необходимо будет предъявить и ее – именно туда кассир перечислит деньги. Они должны поступить на счет согласно банковским регламентам (3 дня).

Ненадлежащего качества

Вещи порой бывают из бракованных партий, щеголять зацепками, потертостями или неисправными элементами в виде молний, пуговиц и т.д. Знайте, что любой дефект одежды, который возник совершенно точно не из-за вас и вашей ее неправильной эксплуатации, дает повод обратиться в магазин.

Срок обращения зависит от конкретного срока гарантии на ваш товар – его необходимо уточнить у производителя, поскольку он может быть разный для разных категорий товаров.

Если же гарантийные обязательства на одежду Остин не установлены, законом предусматривается возможность обратиться с претензией в магазин в срок до двух лет с даты покупки. Естественно, если у вас:

Есть уверенность, что в браке вы не виноваты, и он заводской;
Есть чек или другой документ его заменяющий.

Когда вы обратитесь с подобным возвратом в Остин, тот обязан будет проверить вашу одежду. Так, если эксперты магазина установят, что дырка возникла из-за изношенности джинсов, зацепку на свитер могла поставить ваша кошка, а цвет платья изменился из-за неправильно выставленного температурного режима в стиральной машинке, вам не просто откажут в возврате товара, но еще и могут стребовать покрыть расходы магазина на его проверку.

Однако чаще всего в первые же месяцы обнаруживается довольно много фабричного брака в одежде, предназначенной для повседневной носки. В таком случае, вы должны:

Написать претензию Остин;
Приложить доказательства вашей непричастности к дефекту – результаты экспертизы, если есть или вы делали независимую;
Отнести вещь и претензию в магазин;
Проставить на второй экземпляр документа подпись принявшего его лица;
Дождаться результата проверки магазином качества одежды;
Получить ответ.

При этом, согласно закону, вы можете в претензии указать, что хотите, чтобы:

Предмет одежды вам починили;
Вещи вам обменяли на качественные и без изъянов;
Вам сделали скидку;
Остин оплатил расходы на устранение дефекта;
Вам вернули деньги (при этом, если вещь дороже в день обращения, вам должны вернуть ее нынешнюю стоимость).

Товар, купленный в интернет-магазине

Правила возврата точно такие же, как и в обычный магазин, только дистанционная продажа позволяет вернуть даже те категории, которые возврату не подлежат. Соответственно, если вы приобрели в интернет-магазине купальник, он оказался качественным (но не подошел по цвету или размеру), вернуть вам деньги за него Остин обязан по закону.

Также, срок возврата качественных вещей при покупке через интернет составляет не две недели, а одну.

Расходы, которые вы понесли в связи с доставкой вам одежды, не восполняются.

Если отказались принимать вещи

Вы все сделали правильно, но у кассира был тяжелый день? Требуйте официальную бумагу, в которой будет четко прописано, почему вам отказывают. Сообщите продавцу Остин, что этот документ вы намерены отправить в , и, если данные слова не возымеют эффекта – направьте претензию в эту инстанцию с приложением копии отказа, чеков и экспертной оценки изделия (если она была).

Предварительно убедитесь, что вы требуете возврата на законных основаниях, иначе Роспотребнадзор откажет вам также.

Возврат товаров в магазин “Остин” регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.Так, в соответствие с ним, покупатель вправе вернуть непонравившийся или бракованный товар обратно в магазин при удовлетворении определенного перечня условий.

В статье мы ответим на следующие вопросы: как произвести возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в магазин “Остин”? какие условия при этом должны быть удовлетворены со стороны покупателя? в какие сроки осуществляется возврат? Ответ на эти и другие вопросы ищите в данной статье.

Законодательное урегулирование

Правила и условия возврата товаров в магазин “Остин” регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Так, регулирует , а ненадлежащего качества – 18-24 статьи Закона.

О том, как вернуть качественный товар в магазин “Остин” читайте в следующем разделе.

Надлежащее качество

Если вы купили какой предмет одежды или аксессуар в магазине “Остин”, а после поняли, что он вам разонравится или не подошел по одной из каких-то характеристик, вы можете вернуть его обратно . Однако при этом должны быть удовлетворены следующие условия:

С момента покупки прошло не более четырнадцати суток (отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня);
Товар не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
Сохранены товарный вид (все ярлыки, этикетки, упаковки и т.д.);
Товар не имеет следов эксплуатации (дыры, затяжки, грязные пятна и т.д.);
У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий покупку;

Информация

Не может стать основанием для отказа производить возврат непонравившегося товара. Вместо него покупатель может использовать свидетельские показания.

Для того, чтобы вернуть вещь, покупателю понадобятся:

Паспорт;
Заявление на возврат товара надлежащего качества (в двух экземплярах);

Составить документ можно как самостоятельно, скачав бланк для заполнения ниже, так и в ходе непосредственного визита в магазин “Остин”\

Сам товар, который требуется вернуть;

Возвращая товар надлежащего качества, покупатель может потребовать взамен:

Аналогичный товар, но подходящий ему по форме, фасону, расцветке, размеру, габаритам или комплектации;

Внимание

Если на момент обращения покупателя подходящего товара в наличии не будет, покупатель вправе отказаться ждать, пока он снова появится и потребовать:

Вернуть деньги взамен на возврат не подошедшего товара;

Предупреждение

По Закону, после ознакомления с заявлением на возврат товара магазин “Остин” должен удовлетворить требование покупателя и вернуть деньги в течение десяти рабочих дней.

О том, как вернуть некачественный товар в магазин “Остин” читайте в следующем разделе.

Ненадлежащее качество

Регулируются статьями 18-24 статьи . Так, согласно им, покупатель может вернуть товар обратно в магазин в течение 14 дней с момента его покупки, если обнаружит у него:

Какие-то бракованные или дефектные элементы (дырки в одежде, пятна, неровные швы и т.д.);
Недостатки, о наличии которых продавец не сообщил заранее (например, солнечные очки оказались слишком тугие);

Для в магазин “Остин” вам понадобятся:

Чек, подтверждающий покупку;
Сам товар;
Паспорт;

Возврат онлайн-заказа

Возврат товара, заказанного через официальный сайт магазина “Остин”, зависит от способа его оплаты . Так:

Если заказанный через сайт товар уже оплачен банковской картой, но вы передумали его приобретать, то вы вправе сделать это в любой момент до его доставки. Если вы передумали делать это в день получения заказа, необходимо предварительно заполнить онлайн-заявление на возврат денежных средств и отправить его на почту [email protected] .

Компенсировать стоимость доставки в этом случае у вас уже не получится.

Если вы решили оплатить товар по факту доставки (после примерки и осмотра товара), то возвращать деньги за непонравившийся товар вам и не придется. Достаточно будет оплатить те товары, которые вы примерите после доставки курьером. От тех, что вам не подойдут, вы вправе отказаться;
Если вырешили отказаться от оплаченного банковской картой товара уже после его доставки, то сделать это можно в течение 14 дней с момента доставки в одном из магазинов “Остин” вашего города. При себе необходимо иметь чек, подтверждающий покупку, сам товар, а также паспорт;

Информация

По Закону, деньги за возвращенный в “Остин” товар вернутся на счет покупателя, с которого он его и оплачивал, в течение 10 дней после подачи соответствующего заявления.

Образцы документов

Для того, чтобы вернуть вещь, покупателю понадобятся:

Паспорт;
Заявление на возврат товара надлежащего качества (в двух экземплярах);

Составить документ можно как самостоятельно, скачав бланк для заполнения ниже, так и в ходе непосредственного визита в магазин “Остин”\ Скачать Образец на возврат товара надлежащего качества.doc

Сам товар, который требуется вернуть;

Возвращая товар надлежащего качества, покупатель может потребовать взамен:

Аналогичный товар, но подходящий ему по форме, фасону, расцветке, размеру, габаритам или комплектации;

Внимание Магазин “Остин” не производит возврат следующих товаров надлежащего качества: купальники, плавки, носки.

Как вернуть товар в магазин ostin?

Отнести вещь и претензию в магазин;
Проставить на второй экземпляр документа подпись принявшего его лица;
Дождаться результата проверки магазином качества одежды;
Получить ответ.

При этом, согласно закону, вы можете в претензии указать, что хотите, чтобы:

Предмет одежды вам починили;
Вещи вам обменяли на качественные и без изъянов;
Вам сделали скидку;
Остин оплатил расходы на устранение дефекта;
Вам вернули деньги (при этом, если вещь дороже в день обращения, вам должны вернуть ее нынешнюю стоимость).

Образец претензии на возврат товара.doc к содержанию Товар, купленный в интернет-магазине Правила возврата точно такие же, как и в обычный магазин, только дистанционная продажа позволяет вернуть даже те категории, которые возврату не подлежат.

Возврат товара остин без чека

В разделе Прочие юридические вопросы на вопрос Можно ли вернуть вещи обратно в магазин, если у меня остался чек и вещи с нетронутыми бирками, померил и не подошли!? заданный автором Дионис Зевсов лучший ответ это Закон о защите прав потребителей. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред.

Как вернуть товар в сеть магазинов остин?

Если вы передумали делать это в день получения заказа, необходимо предварительно заполнить онлайн-заявление на возврат денежных средств и отправить его на почту Компенсировать стоимость доставки в этом случае у вас уже не получится.

Если вы решили оплатить товар по факту доставки (после примерки и осмотра товара), то возвращать деньги за непонравившийся товар вам и не придется. Достаточно будет оплатить те товары, которые вы примерите после доставки курьером.
От тех, что вам не подойдут, вы вправе отказаться;
Если вырешили отказаться от оплаченного банковской картой товара уже после его доставки, то сделать это можно в течение 14 дней с момента доставки в одном из магазинов “Остин” вашего города.

Возврат товара ostin

Вернуть деньги взамен на возврат не подошедшего товара;

Предупреждение По Закону, после ознакомления с заявлением на возврат товара магазин “Остин” должен удовлетворить требование покупателя и вернуть деньги в течение десяти рабочих дней. О том, как вернуть некачественный товар в магазин “Остин” читайте в следующем разделе.

Ненадлежащее качество Правила возврата товаров ненадлежащего качества регулируются статьями 18-24 статьи Закона “О защите прав потребителя.

Возврат вещи в магазин, поделитесь опытом)

Что бы вы не купили, вернуться в магазин оно обязано точно в таком же виде, комплектации и с теми же опознавательными знаками, с которыми и продавалось вам. В противном случае вас ждет отказ, ибо продавец попросту не сможет реализовать возвращаемую одежду.
Остин на своем сайте предоставляет список товаров, которые возвращать нельзя, если они качественные. Туда входят:

Чулки, колготы;
Носки;
Белье трикотажное – бюстгальтеры, трусы, боди;
Купальники всех видов и мужские плавки.

Данный список – не блажь магазина.
Все эти товары запрещено возвращать по закону – они входят в перечень правительства №55. Продавцы, как правило, предупреждают на кассе, что вернуть определенные вещи из вашего заказа будет нельзя.
Однако, даже если вас не предупредили, магазин попросту не имеет права принимать все эти предметы одежды назад.

Можно ли вернуть вещи обратно в магазин, если у меня остался чек и вещи с нетронутыми бирками, померил и не подошли!? и получил лучший ответ

Ответ от CC[мастер]
Закон о защите прав потребителей. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Ответ от 2 ответа [гуру]

Привет! Вот подборка тем с ответами на Ваш вопрос: Можно ли вернуть вещи обратно в магазин, если у меня остался чек и вещи с нетронутыми бирками, померил и не подошли!?

Ответ от Враг не пройдет! [гуру]
Можете. Только чек не забудьте

Ответ от Алексей соснин [активный]
Вернуть можно.. . деньги вернут не факт, скорее предложат замену

Ответ от Виктория *** [гуру]
конечно, так и скажите что не подошло. вы имеете право вернуть в течение 2-х недель
но они могут сразу деньги не вернуть. им на это 10 дней дается
И НЕ СЛУШАЙТЕ ИХ ОБМЕНИВАТЬ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО

Ответ от De jure [гуру]
Вообще-то только обменять на те, что по размеру. возврат денег - только по некачеству.

Ответ от Корлеоне [гуру]
легко...

Ответ от Їто сдесь для чиво ** ну-да [новичек]
Если товар качественный, имеете право только обменять на подходящий размер или другой аналогичный товар.

Ответ от КОнстантин [гуру]
вернуть? да легко - продавец будет доволен! деньги при нём и товар на месте
закона о ВОЗВРАТЕ товара не существует
у покупателя есть право НА ОБМЕН (закон в ответе выше)
суть такова - если вы потребуете у продавца возврата денег, продавец имеет полное право вам отказать
так как первоначально вы можете требовать ОБМЕНА!
возврат денег только в случае отсутствия аналогичного товара

Вслучае возврата товара надлежащего качества, сумма за доставку не возвращается. Убедительно просим Вас перед осуществлением возврата обращаться в службу поддержки покупателей интернет-магазина O’STIN по телефону 8-800-777-49-99 .

Менеджеры интернет-магазина предоставят Вам полную информацию о порядке и сроках возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки – кассовый чек и товарный чек*.

Можно без чека вернуть товар или нет?
Юридическая практика

К сожалению, люди нередко забывают взять чек или теряют его. Как же поступить, оказавшись в подобной ситуации? Документы об оплате Какие документы рассматриваются законодательством в качестве подтверждения факта купли-продажи? Это могут быть кассовые и товарные чеки, а также иные бланки, доказывающие совершение сделки (отрывные талоны, приходные ордера, квитанции).

Если покупка совершалась дистанционно (например, посредством интернета и т. д.), а оплата осуществлялась любым из законных способов безналичных или электронных расчетов, факт покупки подтверждается в т. ч.: Свидетельские показания при возврате товара без чека При возврате товара (равно как и при требовании возвратить денежные средства, внесенные за ненадлежащим образом предоставленную услугу) в роли свидетелей факта совершения сделки купли-продажи могут выступать: спутники покупателя, в присутствии которых была сделана покупка; продавец или иные сотрудники продавшей товар организации; иные лица.

Купила вчера 15.04.2012 вечером мужские брюки (без примерки) в отделе «ostin».

Не подошел размер, маленькие.

Сегодня после работы заехала обменять на больший размер. Большего размера не оказалось, попросила сделать возврат. Все этикетки на месте, чек в наличии.

Но администратор начал говорить, что стойка не могла быть пыльной и что брюки носили, что это не пыль, а грязь и он не будет оформлять возврат.

Я просто в шоке! Что можно предпринять в данном случае?

Ответы юристов (1)

Мужские брюки не включены в этот перечень

Вы имеет право на обмен в течение 14 дней.

обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара без чека

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты: Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом: правил торговли; правил совершения кассовых операций; обращения с денежной наличностью; осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

Как сделать возврат некачественного товара без чека?

Обмену и возврату допускаются не все товарные группы, к таким относятся:

игрушки из ткани;
Гигиенические товары;
лекарственная продукция;
нижнее белье;
сложные технические устройства.
постельные принадлежности;

style=%C2%BB%20float:=%C2%BB%C2%BB%20left;=%C2%BB%C2%BB%20margin:=%C2%BB%C2%BB%200=%C2%BB%C2%BB%2010px=%C2%BB%C2%BB%205px=%C2%BB%C2%BB%200;%C2%BB=%C2%BB%C2%BB%20src=%C2%BB%C2%BB%20alt=%C2%BB%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%20%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0%20%D0%B1%D0%B5%D0%B7%20%D1%87%D0%B5%D0%BA%D0%B0?%C2%BB>

Возврат товара без чека
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара без чека (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты : Возврат товара без чека

(ред. от 03.07.2019)

«О защите прав потребителей» 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если отказались принимать вещи.