С каждым годом количество людей, которые путешествуют самолетами, становится всё больше. Воздушный транспорт считается одним из самых надёжных типов передвижения и привлекает к себе внимание путешественников. Однако, пользуясь услугами авиакомпаний, стоит знать многие секреты и правила покупки и возврата авиабилетов. Актуальной темой на сегодня считается «как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе».
Что такое невозвратный авиабилет
Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.
Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.
Невозвратные билеты от Аэрофлот
«Аэрофлот» – это российские авиалинии, которые располагают одним из самых молодых парков воздушных судов в Европе. Именно «Аэрофлот» стал первой авиакомпанией среди отечественных, кто начал использовать невозвратные билеты, которые сейчас входят в группы:
- «Бюджет»;
- «Промо».
Невозвратные билеты из вышеперечисленных групп обозначаются такими буквами, как: R, Q, T, E, N. Специальные ограничения по весу багажа для пассажиров отсутствуют.
Стоит помнить! У различных авиакомпаний действуют свои собственные правила и ограничения, которые стоит в обязательном порядке учитывать. На российском рынке невозвратный билет на самолет – это новинка, которая уже успела завоевать доверие многих путешественников. Данный тип билетов у авиакомпании «Аэрофлот» приобретается чаще всего.
Как сдать невозвратные билеты
Вернуть билет «Аэрофлота» по невозвратному тарифу действительно можно и вполне реально. Однако отказаться от полета можно в том случае, когда имеется весомая причина, одной из которых является заболевание пассажира, его членов семьи или близких родственников. Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. В данной ситуации необходимо иметь медицинское подтверждение факта заболевания или смерти, после чего авиакомпания возвращает полную сумму, уплаченную за билет по невозвратному тарифу.
Необходимые документы для процедуры возврата авиабилета по причине заболевания или смерти пассажира или его родственников:
- Справка с медицинского центра или поликлиники;
Перед тем, как сдать невозвратные билеты на самолет, стоит взять у лечащего врача справку, которая подтверждает наличие заболевания или факт смерти в период бронирования перелета. Нотариально заверенная справка должна быть с круглой печатью или специальным штампом. Менеджеры авиакомпании принимают медицинские справки, как написанные от руки, так и в печатном виде. Однако стоит заранее уточнить все нюансы и стандарты медицинских документов, которые необходимо предоставить.
- Снятие брони;
Для этого нужно обратиться в компанию «Аэрофлот» до окончания регистрации на данный рейс. Это можно сделать с помощью звонка в call-центр или при личной встрече.
- Копии документов;
Чтобы сдать купленный билет, необходимо заранее сделать копии всех необходимых документов пассажира, которому принадлежит невозвратный билет (ксерокопии паспорта и загранпаспорта + при себе иметь оригинал).
- Доверенность;
Такой документ выписывается, если пассажир на данный момент находится на лечении в больнице и не имеет возможности посетить компанию «Аэрофлот». Доверенность должна быть оформлена согласно действующему законодательству и заверена нотариусом. Также в обязательном порядке нужно взять документы, которые подтверждают родство с пассажиром.
- Визит в «Аэрофлот».
Собранный пакет документов нужно предоставить в авиакомпанию для возмещения полной стоимости билета. Только в случае заболевания или смерти сотрудники авиакомпании возвращают до 100% стоимости билета по невозвратному тарифу.
Стоит помнить, что денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет. Деньги поступают на карту в течение 7-10 рабочих дней. Штрафные санкции и сборы в данной ситуации не взимаются.
Обратите внимание! Такая схема действует, если авиабилет купили на сайте компании «Аэрофлот» и никак иначе. Если невозвратные билеты приобретены через туристического агента, то стоит обращаться непосредственно к нему.
Другие условия возврата авиабилетов
Возврат билетов по невозвратному тарифу может быть как вынужденный, так и добровольный. Сдать авиабилет в компании «Аэрофлот» возможно, если:
- Отмена рейса по вине авиакомпании;
- Возможна задержка самолёта более чем на 4 часа, что срывает намеченные планы;
- Если скончался родственник или близкий человек, о чем заранее была уведомлена авиакомпания;
- Появляются другие обстоятельства, которые нарушают заключенный договор воздушной перевозки.
Сдать билет по невозвратному тарифу без причины и получить обратно его полную стоимость не получится. Лучше всего возвращать авиабилеты за сутки до начала регистрации и вылета самолёта, что позволит избежать штрафа в размере 25% от стоимости. Однако в Воздушном кодексе РФ есть норма, которая позволяет возвращать пассажирам с невозвратными билетами сумму сборов, которые входят в стоимость билета. Сумму тарифа билета авиакомпании не возмещают.
Причины невозврата билетов
Несмотря на вышеуказанную норму Воздушного кодекса (Россия), невозвратные билеты не принимаются и в полном размере не возмещаются, если:
- Пассажир передумал лететь;
- Пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту;
- Спутник (но не близкий родственник или член семьи) не может лететь;
- Пассажир опоздал на рейс;
- Родственник не имеет возможности лететь, и вы хотите остаться с ним с целью ухода;
- Другие причины и форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть перед перелётом.
Возврат электронного билета
По своей сути, электронный билет приравнивается к бумажному, однако его невозможно помять, потерять или как-либо испортить, что довольно часто встречается в современном мире. Приобретая электронный билет можно значительно сэкономить время на его оформление. Такие типы авиабилетов также подвергаются возврату, но только через интернет и через официальный сайт. Полную информацию о сумме возврата денежных средств можно увидеть только после перехода в соответствующий раздел на сайте «Аэрофлота». Интернет-возврат может осуществляться в той валюте, в которой был оплачен авиабилет.
Перебронирование невозвратного билета
Услугу перебронирования могут предоставить только в том случае, если имеется весомая причина на это. Чтобы сделать новую бронь, стоит связаться с авиакомпанией в телефонном режиме или с помощью mail-почты, указав точную дату, на которую хотите поменять авиабилет. В данном случае с пассажира могут взимать штраф.
Важно! Билеты, купленные по акционной цене, могут возврату не подлежать.
Стоимость невозвратных авиабилетов
Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.
Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:
- Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
- Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
- Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.
Куда обращаться
Как узнать о правилах сдачи невозвратных билетов и куда обращаться при возникновении форс-мажорных ситуаций, которые мешают перелёту, может подсказать сводка внутренних правил авиакомпании «Аэрофлот». Инструкцию и рекомендации «как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот» можно найти через интернет на официальном сайте. Стоит также позвонить на горячую линию авиаперевозчика и узнать, как сдать билеты по невозвратному тарифу. Действующий в данное время порядок возврата авиабилетов компании «Аэрофлот» не должен отклоняться от общепринятых правил воздушного передвижения.
Куда жаловаться
Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.
Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.
Видео
Пассажирам стоит помнить, что чем ниже стоимость билета, тем жёстче предъявляют требования авиакомпании к его использованию и процедуре возврата. Несмотря на такие условия, авиабилеты по невозвратному тарифу позволяют значительно сэкономить на перелетах. Перед вылетом стоит подготовить все документы, даже те, которые могут понадобиться для процедуры возврата авиабилетов при возникновении непредвиденных ситуаций. Приобретая невозвратные билеты, стоит быть готовым к тому, что авиакомпании могут не вернуть их стоимость в случае отказа от полета.
Чтобы сэкономить, многие путешественники и туристы покупают авиабилеты заранее. Как вернуть деньги за авиабилет, если обстоятельства поездки изменились и авиабилет, купленный по низкой цене в период акции или предварительно, за несколько месяцев, уже не понадобится?
Все путешественники и туристы наделены абсолютным правом на получение денег за неиспользованный авиабилет.
Часто авиабилеты ищут через метапоисковые системы, например, Скайсканер, Aviasales , которые в свою очередь переадресовывают посетителя на сайт агенства, предложившего самые дешевые авиабилеты на нужное направление. Многие покупают билет на самолет и не ведают иногда, что сами поисковые системы авиабилеты не продают. Затем начинаются долгие поиски агенства, которое продало им билеты на самом деле.
Самое главное, что нужно знать пассажиру:любой авиабилет можно вернуть в течение текущих суток без каких-либо штрафов от авиакомпаний. Это называется войдирование авиабилета.
Если вы вдруг обнаружили, что ошиблись с датой вылета или в авиабилете неправильно указаны ваши данные (фамилия, номер паспорта и т.д.) — немедленно обращайтесь в агенство или авиакомпанию, продавшее вам билет, и делайте его возврат.
По войдированию есть следующие ограничения : 1) если до вылета осталось менее 24-х часов , то вернуть авиабилет без штрафов можно в течение получаса после покупки .При войдировании авиабилета в течение суток речь идёт именно о текущих сутках. 2) если вы приобрели авиабилет ночью без пяти минут двенадцать, то в полночь истекает время, в течение которого можно его вернуть .
Как правило, большинство агентств, продающих авиабилеты,особо не афиширует такую возможность возврата, но пассажир должен знать о ней. Справедливости ради стоит заметить, что возможность войдирования в течение суток есть не у всех авиакомпаний, некоторые ограничивают ее в любом случае только получасом , но таких авиакомпаний — очень немного .
РЕШЕНИЕ ПО ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ АВИАКОМПАНИЯ МОЖЕТ ПРИНИМАТЬ ДОСТАТОЧНО ДОЛГО
В соответствии с Воздушным кодексом РФ, основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных авиабилетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику (есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний).
ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТА
1.Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее — ВК РФ) устанавливает право пассажира воздушного судна отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
При отказе от полета позднее установленного срока пассажи р имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
2. Статья 100 «Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» регламентирует осуществлять сбор за отказ пассажира от полета, устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично- в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.
3. Авиакомпаниям при наличии собственных правил воздушных перевозок (в соответствии с пунктом 2 ст.102 Воздушного кодекса РФ), в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний. а) Перевозчикам (агентам по продаже — в случае предоставления такой информации) обеспечить доступ к информации:
— обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте,и условиях их применения.Информация должна предоставляться на русском языке и в случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;
— обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления;
— о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.
б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.
ВАЖНО: в своем обращении к авиакомпании или в суд вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушным кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др. (для жителей Украины — соответствующие законодательные документы), а потом уже ссылаться на «Внутренние правила перевозки» авиакомпании.
КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ
Во внутренних правилах авиакомпании — перевозчика прописан перечень мест, где производится возврат авиабилетов. Вы можете их найти на сайте данной авиакомпании в Интернете.Также можно позвонить в справочную службу авиа перевозчика, где вам подскажут нужные адреса и телефоны.
Следует также помнить, что установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок. А эти правила предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов,а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании. «
Ещё один важный момент: существуют различные директивы Министерства транспорта, которые частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят, что в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутри- отраслевыми правилами.
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ АВИАБИЛЕТА
1.Необходимо найти координаты той компании, где вы покупали авиабилет. Например, если вы приобрели авиабилет на сайте по бронированию или в туристическом агентстве, то нужно обращаться туда, а не в авиакомпанию, самолетом которой вы собираетесь лететь.
2.Уточните, какие правила обмена авиабилетов существуют в той компании, где вы их покупали.Эта информация может быть приложена к файлу с вашим электронным авиабилетом, а также она зачастую размещается на сайте компании.
3.Следует также обратиться в компанию, где вы покупали авиабилеты: можно посетить лично офис компании или позвонить по телефону.Будьте готовы назвать не только свое имя, но и паспортные данные для подтверждения своей личности, а также приготовьте сам авиабилет. Он имеет уникальный номер, который нужно будет сообщить сотруднику компании.
Если авиабилет приобретен в агентстве, необходимо написать заявление в данное агентство (письмо по email), в котором вы информируете его об отказе от полета, с просьбой вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ (можете процитировать положения, которые относятся к вашему случаю). Этого будет вполне достаточно.
Если агентство российское или украинское , желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, или отнести в офис и на копии поставить отметку о получении. Такой бумажный документ может понадобится в случае, если дело дойдет до суда. Но если агент иностранный, то достать его из из Украины или России судебными исками обойдётся себе дороже.Здесь главное — зафиксировать момент уведомления агентства о вашем отказе от полёта.
4.Следует отметить, что если вы приобретали недорогие авиабилеты, вероятнее всего,что вам не удастся вернуть назад полную сумму .Большинство авиакомпаний удержит с вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили отменить рейс менее чем за три дня, будьте готовы к тому, что сумма такого штрафа может составить около половины стоимости авиабилета. Договорившись о сумме, узнайте, как вы сможете получить деньги обратно.Деньги вам могут выдать наличными или перевести на ваш банковский счет. В последнем случае не забудьте передать сотруднику компании ваши банковские реквизиты.
5. Если вы получили отказ от агента, обращайтесь к авиа перевозчику. Лучше всего, чтобы отказ был в виде письменного бумажного документа, но письмо e -mail тоже подойдет.
6. Необходимо также написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (например,в центр бронирования авиабилетов).Подобное письмо следует отправить по почте в одно из украинских или российских представительств,(если перевозчиком является иностранная авиакомпания (указать, откуда или куда собирались лететь).
Необходимо приложить копию отказа/ответа агента о «переводе стрелки» на авиаперевозчика, и в тексте заявления следует сослаться на это .Важно: письмо в авиакомпанию (к любому её представителю) должно попасть не менее, чем за сутки до первого вылета. Бумажный вариант письма может понадобиться в случае судебного разбирательства или жалобы в Росавиацию.
7.Что делать, если вы получили по e-mail ответ:тариф является невозвратным (как вариант, при последующей переписке вам могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)?
Вы можете написать им несколько раз следующее: «Уважаемые господа, не нарушайте моих прав и соблюдайте, пожалуйста, законодательство.» Или, например, во 2-й раз вы можете написать » Если Вы, господин (госпожа)… (фамилия) не уполномочены возвратить мне долг за сданный билет, обратитесь к руководству для принятия соответствующего решения …» И так далее, и тому подобное… Повторяю, все это может повторять несколько раз.
На каком-то этапе они должны отступить и вернуть вам всю сумму. Не торопитесь и не горячитесь — пишите в представительство авиакомпании на следующий день после получения ответа. Конечно, вся эта процедура обмена письмами может занять иногда несколько недель . Если авиаперевозчик будет возвращать деньги через агента, то шансы вернуть все комиссии высоки. А если — напрямую, то ещё надо будет «долбить» того агента, ссылаясь на перевозчика.
Если никакого результата не будет, то проще всего действительно отослать по почте жалобу в Росавиацию на авиаперевозчика, приложив к ней всю претензионную переписку.Разумеется, придётся подождать,пока бюрократическая машина сработает. И она действительно сработает на 95%, причём бесплатно для вас.
Наконец, самое неприятное в этой ситуации — это судебный иск! Любой юрист вам гарантирует 100% результат . Иск можно предъявить как самой авиакомпании, так и агенту, продавшему вам авиабилет . Вы сможете вернуть двукратную стоимость вашего авиабилета, если построить иск на Законе о защите прав потребителей. Если кратко, то это выглядит так: в соответствии с Законом о защите прав потребителей суд может насчитать должнику пеню (по требованию истца) в размере 0,5 % от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента получения требования о возврате денег истцу.
Но как правило, суд ограничивает размер взыскиваемых пеней размером основного долга. Также не следует забывать указать в иске требование об оплате должником судебной пошлины и расходов истца (пассажира/потребителя) на услуги адвоката — такие притязания удовлетворяются судами практически » на автомате «.
КУДА СЛЕДУЕТ ПОДАВАТЬ ЖАЛОБУ
Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агенство воздушного транспорта.Можно даже подать жалобу в электронном виде-через официальный сайт Росавиации (e-mail: [email protected]).
Кроме этого, вам могут помочь в Союзе потребителей России, а также — в Роспотребнадзоре.
Получить консультацию по защите своих прав можно в Союзе потребителей России
При решении спорных ситуаций можно обращаться в Роспотребнадзор
Если авиаперевозчик обанкротился, тогда все гораздо сложнее. Вы можете подать на авиакомпанию в суд и даже выиграть дело, но гарантий, что вам вернут деньги — нет никаких.Страховки на такой случай не существует.
Вас могут заинтересовать статьи Воздушного кодекса №№ 100,107, 108,137.Статья 107 говорит об отказе перевозчика, а статья 137 — о порядке применения Воздушного кодекса.
ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ УКРАИНЫ Что говорит об этом законодательство Украины?
Воздушный кодекс Украины Статья 65.Прекращение соглашения на воздушную перевозку по инициативе пассажира Пассажир имеет право отказаться от воздушной перевозки и получить назад сумму денег в порядке, установленном законодательством Украины.
Статья 62. Выполнение правил воздушных перевозок и нормативов их качества
При выполнении воздушных перевозок перевозчик и аэропорт обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, груза и почты, а также нормативов качества обслуживания пассажиров и клиентуры, установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти.
Воздушный перевозчик на основании общих правил имеет право установить свои правила воздушных перевозок, которые направлены на повышение эффективности и качества перевозок и не содержат условий и норм обслуживания пассажиров и клиентуры низших за уровень требований,
установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти. Условия и правила перевозки почты согласуются с Министерством связи Украины.
Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда; можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.
Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.
В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании - рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.
В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.
Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.
Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.
В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.
Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.
К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.
Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.
Добровольный возврат билета.
Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.
За билет, купленный по полному тарифу в эконом классе, необходимо уплатить штраф при возврате, который зависит от конкретной авиакомпании; билеты, купленные в бизнес или империал классе, как правило, не штрафуются при возврате, иногда даже при сдаче после вылета.
Аэрофлот в эконом классе с тарифами M,U,K,H,L после вылета не разрешает возврат билета.
Вернуть билет у Турецких авиалиний, Ryanair не разрешается, можно только изменить дату вылета или взять ваучер на следующий полет.
Вернуть билет у Thai Airways можно, при возврате более чем за 24 часа до вылета, штрафные санкции не применяются.
Вернуть билет у Ютейр (Utair) дозволено, деньги возвращают по безналичному расчету на реквизиты указанные владельцем билета в течении максимум 20 дней. Чтобы вернуть билет в авиа кассе Ютейр нужно физически написать заявку, предъявить маршрутную квитанцию и удостоверение личности. За возврат билета на сайте будет удержан сбор 200 рублей
Можно вернуть или сдать даже утерянный билет, для этого достаточно в полиции взять доказательство (справку) насильственной потери имущества.
Во всех авиакомпаниях вернуть ненужную часть билета в один конец (туда или обратно) нельзя.
-Если пассажир по личному желанию не летит по билету – туда, то билет обратно автоматически уничтожается.
-Если пассажир летит только туда, то обратно, он имеет право всего лишь изменить и отложить дату вылета, заплатив за это штраф.
Вернуть (аннулировать) билет на ребенка можно по правилам возврата для взрослых.
Если трудно разобраться в сложности закорючек закона, путешественник имеет право обратиться к юристам (услуги бывают платные, бесплатные). Если нарушены права владельца билета, есть все основания обращаться с гражданским иском к а/к за моральным и материальным возмещением потерь.
В последние годы многие туристы предпочитают приобретать билеты на самолет через интернет.
Данный способ оправдывает себя своей удобностью, и практичностью – больше нет необходимости тратить время на передвижения по городу и ожидая своей очереди в кассах.
Но, иногда происходят непредвиденные обстоятельства, и приобретенный авиабилет становится не нужен, а поездку требуется переносить на другой день, либо отказываться от нее совсем.
Тогда возникает вопрос: как вернуть авиабилеты, купленные через интернет? Как вернуть деньги за авиабилет?
Не имеет значения в данном случае, каким способом был приобретен авиабилет (обычным или через интернет), возможность возврата средств за него зависит от тарифа, по которому он покупался.
Тарифом являются сами условия для обмена или возврата авиабилета.
Многие путешественники не утруждают себя чтением длинного текста, а просто ставят в его конце галочку «ознакомлен».
При возникновении необходимости возврата средств за авиабилет, необходимо внимательно ознакомиться с условиями тарифа. Правила, по которым можно будет сдать билет, можно найти на сайте авиакомпании. Это касается и приобретения билета в интернете через посредника.
Существуют единые правила возврата билета у всех авиаперевозчиков:
- Сумма штрафа за возвращение билета будет меньше, если он был приобретен по дорогому тарифу;
- Чем дольше затягивать с возвратом билета, тем меньшую сумму удастся за него вернуть.
На некоторых билетах могут стоять специальные пометки: non refundable, либо non ref.
Такие проездные документы не подлежат возврату. Их обычно приобретают по самой низкой цене, либо по акционному тарифу.
Правда, есть шанс постараться поменять данный билет на аналогичный, но с другой датой вылета. Для этого придется доплатить, скорее всего.
Так же важна причина, по которой появилась необходимость сдать авиабилет обратно. В случае, если возникли вынужденные обстоятельства (задержали или отменили рейс, заболел или умер родственник, либо сам пассажир), то необходимо предоставить документы, подтверждающие данный факт. В таком случае будет возвращена максимально возможная сумма, предполагаемая тарифом.
В том случае, если уважительная причина для возврата авиабилета отсутствует, то можно будет рассчитывать в лучшем случае на минимальную компенсацию.
В любом случае, решение по размерам сумм для возврата, будет принимать авиакомпания после того, как все причины будут рассмотрены.
Когда лучше всего сдавать билет
Чем раньше будет произведен возврат электронного авиабилета, тем лучше.
- Если сдать билет более, чем за 24 часа до вылета, то можно вернуть его полную стоимость (без учета комиссии, на которую возврат денежных средств не распространяется). Но, у определенных перевозчиков есть система штрафов клиентов и могут взиматься различные сборы.
- Если авиабилет получается сдать менее, чем за сутки, то в данном случае нельзя рассчитывать на сумму возврата, более 75%.
- В случае, если билет сдается в день вылета самолета, то необходимо сделать все возможное, чтобы подать заявку хотя бы за четыре часа до начала регистрации. В таком случае можно надеяться на возврат 75% стоимости. Если заявление на возврат средств за билет будет подано менее, чем за четыре часа, то штрафы могут увеличить.
В случае опоздания на рейс, при наличии полноценного билета, его можно вернуть даже после вылета самолета.
Перенести дату вылета на другое число и вместе с этим заплатить штраф чаще выгоднее, чем возвращать билет, а затем приобретать новый. Это же касается и ситуации, если задержала служба безопасности.
Кто вернет деньги
Для того, чтобы сдать билеты и вернуть деньги, необходимо написать заявление о возврате средств и прийти с ним в то турагентство (также это может быть авиакасса или перевозчик), где билет был приобретен.
В заявлении должно быть заполнены номера рейсов, билета и бронирования, а также число и время вылета.
Данные сведения можно найти в электронном письме, которое высылается каждому, кто приобрел проездной документ.
Ошибок в ходе заполнения заявления быть не должно, так как в этом случае придется заполнять все заново. Это чревато тем, что первый вариант заявления не будет учитываться, а значит, время будет потеряно и по факту получится, что возврат запросили позже.
Процедура возврата
Так как, речь идет об авиабилете, приобретенном, благодаря возможностям интернета, то для того, чтобы его сдать обратно нет необходимости приходить в кассу.
Вся процедура возврата осуществляется на сайте турагентства. В данном случае требуется заполнение заявления на нужной странице.
Одновременно с отправкой заявления на сайте, нужно приложить к нему фотографию с того паспорта, на который был приобретен билет. Иногда допустимо высылать сканы по электронной почте.
Во всех случаях допускается личное обращение к сотрудникам турагенства с пожеланием о переносе даты вылета, либо возврата денежных средств за билет. Данная формальность является обыденной и не требует большого количества времени. Ежедневно производится возврат билетов многими пассажирами.
Если билет был приобретен через турагенство, то денежные средства вначале придут на ее счет, после чего на счет человека, который вернул билет. Заявление на возврат билета может оформить только тот, кто этот билет и покупал. Если у этого человека нет такой возможности, то заявление может написать другое лицо, но для этого необходимо будет заверить доверенность у нотариуса.
В какой срок возвращают деньги
На данный вопрос нельзя ответить однозначно. В какие сроки вернут средства, будет зависеть от того, когда человек решил сдать билеты, приобретенные через интернет, и подал заявление. Также скорость процедуры будет зависеть от способа оплаты.
Денежные средства возвращаются клиенту несколькими способами:
- Возврат наличными.
- Путем перевода на электронный кошелек.
- Перевод на расчетный счет.
- Перевод на банковскую карту.
Для того, чтобы деньги достаточно скоро пришли на карту, следует указать фамилию, имя и отчество клиента, а также координаты банка и расчетный счет.
Если оплата за билеты производилась через электронный кошелек, тогда нужно будет указать:
- Фамилию, имя и отчество того человека, на которого приобретался билет.
- Номер кошелька.
- Название электронной системы. Это могут быть Яндекс деньги, Вебмани, и т.д.
Как только заявление будет подано, то клиент утрачивает право на конкретное место в самолете, указанное в билете. Его выкупит в течение некоторого времени другой клиент. После подачи заявления нельзя передумать и вернуть билет. Вся процедура может длиться сроком от десяти до девяноста суток.
Возврат авиабилетов при опоздании на рейс зависит от тарифа и правил авиакомпании. Скорее всего деньги за билет вам не вернут, либо вычтут серьезный штраф. Как только понимаете, что опаздываете – сразу звоните в авиакомпанию и предупреждайте об этом. Так вы вернете хотя бы часть от стоимости билета, например аэропортовый сбор. Если опоздали на регистрацию, но вылет еще не объявлен – бегите к стойке и решайте проблему на месте. Некоторые авиакомпании идут на уступки и позволяют обменять билет на лояльных условиях.