В мире существует множество интернет-компаний, предоставляющих пользователям не качественные услуги, и практически «обманывающих» честных людей на деньги. Никто не мог подумать, что известная на весь мир компания Sony тоже занимается такими низкими вещами…
Прикупив новенькую консоль PS4, было решено создать новый аккаунт в PSN, и привязать к нему банковскую карту. Последняя, в свою очередь, позволяет оформить тестовый 14-дневный период на подписку PlayStation Plus , позволяющую играть в мультиплеер и приобретать некоторые игры с большими скидками.
Где-то за 5 дней использования консоли нового поколения стало понятно, что играть в мультиплеер довольно уныло и не интересно, но скорее всего такое мнение сложилось из-за унылости конкретной игры. В конечном итоге на игру через мультиплеер на PS4 было решено просто забить.
И вот, спустя примерно 9 дней, на почту, привязанную к недавно созданному аккаунту PlayStation Network приходит письмо о том, что кошелек аккаунта успешно пополнен, а затем, практически мгновенно, еще одно, которое сообщило о том, что списанные с банковской карты деньги ушли на автоматическое продление подписки на PlayStation Plus.
Так как учетная запись PSN не выходила в онлайн с неделю, появилась уверенность в том, что письмо в техническую поддержку все решит, и деньги вернуться на банковскую карту, но все оказалось совсем не так. Написав письмо через форму обратной связи на сайте Sony PlayStation, был получен такой ответ:
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно Условиям обслуживания Sony Entertainment Network (полная версия этого документа расположена по адресу:), возврат средств за автоматическое продление подписки, к сожалению, не предусмотрен.
Решение основано на том, что Вы были трижды информированы об автоматическом продлении подписки, и том, что согласно принятому Вами лицензионному соглашению: «Вы не имеете права на возврат стоимости цифровых услуг (к примеру, подписки PlayStation Plus или Music Unlimited) за исключением случая, если на ваш заказ распространяются законы о правах потребителей ЕС».
В ответ на это письмо был оправлен вопрос о том, куда именно приходили эти три таинственных уведомления о том, что на аккаунте включено автоматическое продление подписки, ведь на почту с момента создания аккаунта никакие письма от Sony не приходили. Техническая поддержка в ответном сообщении сослалась на официальный сайт PSN, проигнорировав заданный вопрос:
Из-за того, что время ответа технической поддержки Sony PlayStation составляет около 10 часов, переписка серьёзно затягивается. В конечном итоге мы имеем впустую потраченные 449 рублей, которые явно не предназначались для совершенно ненужной подписки на онлайн-сервисы, и подпорченное настроение.
После этой истории, уважение к компании Sony очень сильно упало. На личном опыте за несколько лет нам удалось убедиться в том, что эта японская компания выпускает превосходные телевизоры, смартфоны, планшеты, и другие продукты.
Понятно, что об автоматическом продлении подписки было сказано в лицензионном соглашении, но почему на электронную почту нельзя было прислать письмо или еще каким-то нормальным образом оповестить владельца учетной записи о грядущем списании денег. Человек, впервые купивший себе консоль Sony PlayStation, навряд ли хорошо разбирается во всех тонкостях работы фирменного магазина, поэтому такой шаг со стороны Sony выглядит как наплевательское отношение на своих клиентов.
Если купить полноценную игру в Steam по собственной воле, то техническая поддержка обязательно произведет возврат денежных средств в полном объёме, если в игру играли суммарно не более 2 часов. Это действительно настоящая забота о своем покупателе, который может отказаться и вернуть средства за игру, даже если она ему просто не понравилась.
Также стоит учесть тот факт, что возврат денежных средств у Sony запрашивался не за осознанно купленную игру, а за автоматически списанные и подключенные системой услуги. Обидно, что Sony занимается такими мелкими и низкими уловками, которые могут навсегда в дальнейшем отбить интерес покупателя к продукции компании.
Эта история еще раз доказывает, что вводить данные банковской карты в каком-то сервисе не стоит. Для этого лучше использовать виртуальную карту, которую можно бесплатно перепускать после каждой транзакции. Такую карту стоит пополнять только тогда, когда потребуется сделать осознанный платеж. Соблюдение этого небольшого правила позволит сэкономить свои нервы и деньги, от компаний вроде недобросовестной Sony.
До 10 марта включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.
Присоединяйтесь к нам в
Вот список самых частых поводов для обращения в техподдержку PlayStation:
- Бан
- Возврат средств
- Восстановить доступ к аккаунту PSN
- Удалить учетную запись
- Изменить Online ID (PSN ID)
- Обменять купленную в PS Store игру на другую
- Возврат денежных средств за автоматическое продление подписки PS Plus
- Удалить достижения
Cоветы для обращений в саппорт:
Бан
Если в процессе авторизации Вы получили системное сообщение "Доступ в сеть при помощи данной учетной записи/игровой консоли заблокирован или временно приостановлен", значит учетная запись или консоль забанены. Наиболее быстрым способом узнать причину блокировки и её сроки, будет обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67 . электронный адрес [email protected]. При обращении необходимо будет указать:
- идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты);
- сетевой идентификатор (PSN ID);
- дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации.
Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях
При угоне аккаунта с изменением идентификатора входа в сеть (почты), следует предоставить:
- PSN ID
- Почта до угона (с нее необходимо направлять запрос, если к ней есть доступ)
- Чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
- PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
- Скан/фото паспорта с именем, фамилией и возрастом, соответствующие данным в аккаунте
- Дата создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)
При угоне аккаунта без изменения идентификатора входа в сеть (почты):
- Необходимо самостоятельно восстановить пароль, перейдя по ссылке https://account.sonyentertainmentnetwork.com/reg/account/forgot-password!input.action?service-entity=psn или через опцию «Забыли пароль» игровой консоли
Неавторизованные активации следует относить к взлому учетной записи. Если возможность авторизации сохранилась, т.е. логин с паролем не меняли, то прежде всего надо поменять пароль учетной записи PSN и почтового ящика, а в идеале изменить почту. Затем следует проверить возможность общей деактивации через сайт. Если уже использована, писать запрос на почту с адреса, который является идентификатором входа в сеть. Дополнительно указать Online ID, дату рождения и серийный номер игровой консоли (консолей, если их несколько у пользователя).
Возврат средств
- PSN ID
- Нужно писать с почты, привязанной к аккаунту
- Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
- Указать причину возврата денежных средств
Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код
- PSN ID
- Скан/фото промо-кода
- Чек о покупке (для карт оплаты PSN)
Пропала игра из списка загрузок
- PSN ID
- Чек о покупке, номер транзакции
- Название игры
Необходимо восстановить доступ к аккаунту
Если забыли дату рождения:
- Скан/фото паспорта (серию и номер можно скрыть)
- PSN ID
- Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть
Если нет доступа к почте
- PSN ID
- Дата создания учетной записи
- Серийный номер консоли (-ей)
- Скан/фото первой страница паспорта
- Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сеть и который никогда не регистрировался в PSN
Необходимо удалить учетную запись
- Отправить запрос с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть
- Указать причину удаления
Необходимо изменить Online ID (PSN ID)
- Изменить сетевой идентификатор (Online ID) невозможно в целях безопасности
Необходимо обменять купленную в PS Store игру на другую
- Обменять купленную и загруженную игру нельзя
Возврат денежный средств за автоматическое продление подписки PS Plus
- Возврат за автопродление невозможен, поскольку принцип работы этой опции отражен в Условиях обслуживания и Лицензионном соглашении
Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую
- Перенос материалов с одной учетной записи на другую технически невозможен
Изменить страну учетной записи
- Изменить страну после регистрации аккаунта невозможно. Для использования услуг/материалов другого региона необходимо создавать новую учетную запись
Удалить достижения (трофеи/призы)
- Удаление каких-либо (или всех) достижений невозможно
А можно Украинский саппорт?Просто на бан попал в первый раз.За ранее спасибо!Очень хочется вернуться в ПСН
Компания Sony — крупнейший производитель электронных изделий, представленных на российском рынке. Но техника не вечна, рано или поздно каждый владелец сталкивается с проблемами при эксплуатации продукции. Некоторые вопросы решаются без посещения сервисного центра. Помощь в их решении могут оказать операторы горячей линии Sony.
Телефон горячей линии Sony
Какой набрать номер для быстрой поддержки, зависит от вида товара. В компании действует несколько телефонов горячей линии:
Для владельцев мобильных устройств (Смартфоны и планшеты XPERIA):
Звонить можно с 9:00 до 20:00 с понедельника до субботы включительно.
Для собственников домашней электроники (телевизоры и домашние кинотеатры, цифровые фото и видео камеры, PlayStation, аудиоустройства и другое):
Круглосуточная поддержка.
Для клиентов, купивших компьютеры VAIO:
Часы работы: с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Суббота, воскресенье - выходные.
Бесплатная горячая линия
Позвонить из населенного пункта РФ в службу поддержки бесплатно можно по телефонам:
Горячая линия VAIO Link
Счастливые обладатели ноутбуков, десктопов и домашних компьютеров VAIO могут звонить по отдельной многоканальной линии:
Специалисты ответят по телефону только в рабочий день с 9:00 до 18:00.
Что можно выяснить по телефону Sony?
Консультации по телефонам горячей линии производителя охватывают огромное количество вопросов. Пользователь может спросить:
- о месте скачивания обновлений;
- о переустановке драйверов;
- о проблемах подключения дополнительных устройств;
- о том, как определить номер устройства;
- о местах продажи;
- о новых продуктах компании;
- об условиях гарантии и т. п.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если после консультации оператора службы поддержки, проблема не исчезла, придется обратиться в сервисный центр. Не стоит звонить по горячим телефонам и при поломки техники из-за физического воздействия.
Другие способы связи
Связаться со специалистами Sony можно на сайтах компании. Для каждого из видов основной продукции действует отдельный веб-ресурс. Связаться можно в онлайн-чате или отправкой сообщения. Более быструю помощь пользователь может получить, если создаст учетную запись в сервисе и зарегистрирует свой девайс.
Регистрация на одном из сервисов может быть синхронизирована с учетными записями на других ресурсах. В этом случае пользователю не нужно вносить и менять данные на каждом из них. Синхронизация возможна, если клиент указал один и тот же адрес электронной почты при регистрации.
Наличие учетной записи дает ряд преимуществ:
- получение новостей и специальных предложений;
- отправку советов, рекомендаций и руководств по устройству;
- получение помощи через мобильное приложение;
- возможность участия в обсуждениях и форуме сообщества.
Обращение на сайте
Пользователи могут отправить жалобу или запрос, используя форму обращения на сайтах. На некоторых ресурсах предусмотрена возможность онлайн-чата. Как правило, перед написанием сообщения требуется указать модель устройства, по которому требуется консультация.
Компетентность операторов Sony
Хотя общение со специалистом предусматривает высокую квалификацию оператора, некоторые клиенты жалуются на техническую неграмотность собеседников. Также есть претензии по времени ожидания ответа по телефону горячей линии.
Соперничество ПК и консолей длится уже много лет. В игровых ПК комплектующие могут быть заменены на более современные, что полезно при появлении новых технологий. В консолях же обновлять можно было только ПО, аппаратная часть устаревала, и приходилось долго ждать нового поколения. У нас на тесте игровая консоль Sony PlayStation 4 Pro.
Игровая приставка Sony PlayStation 4 Pro — Отзывы
Sony PlayStation 4 Pro - обновленная и модернизированная PS 4, консоль 8-го поколения. Это первая игровая приставка (Xbox One S тоже может выводить 4K, но не в играх), которая поддерживает игры в 4K UHD с высоким динамическим диапазоном (HDR). Видеокарта и другое аппаратное обеспечение заменены на лучшие, но по сути, это все та же PlayStation 4.
4K-телевизоры с поддержкой HDR все ещё очень дорогие и мало распространены. В таком формате PS 4 Pro отлично проявляет себя, но без него, консоль может предложить только чуть лучшее качество изображение и немного более быструю загрузку игр. При этом, настройки сложные, что теряется главное преимущество консолей над ПК - простота в запуске игр.
Стоит ли за это переплачивать 6-9 тысяч рублей? Давайте выясним.
Сходства и отличия в Sony PlayStation 4 Pro
Физически PS4 Pro не так уж сильно отличается от PlayStation 4 Slim (ещё одной новой версии PS 4) - те же острые грани и наклонная конструкция, но уже три «плиты» вместо двух.
Габариты Sony PlayStation 4 Pro составляют 295 × 327 × 55 мм, так что она на 2 сантиметра шире и толще оригинальный PS4. Весит 3,3 кг, что на 0,5 кг тяжелее оригинала, и на 1,2 кг версии Slim.
Оптический привод и разъемы USB 3.1 были и на PS4, на в Pro к двум USB 3.1 на передней панели добавили ещё один — сзади, что удобно для подключения гарнитуры PS VR. В Pro-версии также поддерживается HDMI 2.0, который необходим для вывода 4K. Есть тут и оптический выход, который имелся на оригинальной PS4, но был удален из Slim.
Оптический привод у PS4 Pro тот же, что и у PS4, а значит он не поддерживает 4K Blu-Ray диски. Потоковое видео в 4K HDR через такие приложения как «Netflix» смотреть можно, но без поддержки 4K Blu-Ray дисков, консоль нельзя считать высококлассным медиацентром.
Оборудование оснащено видеокартой AMD Radeon c 4,2 TFLOPS, а у оригинала было только 1,84 TFLOPS. Процессор тот же - 8-ядерный AMD x86-64 Jaguar, хотя частота увеличена до 2,1 ГГц. Есть те же 8 ГБ памяти GDDR5, что и в стандартной версии, но добавлен еще 1 гигабайт DDR3. Жесткий диск объемом 1 ТБ может быть заменен любым 2,5-дюймовым SATA HDD - как и ранее.
С такими комплектующими, игры и приложения работают более плавно, а время загрузки сокращается. Те игры, которые раньше шли на пределе возможностей, теперь будут работать стабильно. По крайней мере, в теории, разница на практике заметна не всегда.
Преимущества и недостатки 4K
Главное преимущество Sony PlayStation 4 Pro - возможность играть с разрешением 4K UHD. Игры в 4K UHD выглядят намного более детализированными, чем в стандартном Full HD 1080p, что заметно даже в старой «Call of Duty: Black Ops 3».
Для каждой игры требуется патч на поддержку 4K. До выхода PS4 Pro, игр с поддержкой 4K было меньше десятка, хотя с тех пор их и стало больше, на многие патчи ещё не вышли. В некоторых играх поддержка 4К имеет свои особенности. Например, в «The Witness» есть выбор между 4K с «низкими» 30 fps, или 1440p с апскейлом до 4К и 60 fps. Есть также множество нюансов, таких как появление артефактов. Пользователю приходится разбираться в технических нюансах игры и тратить время на установку патчей, а не просто без раздумий вставлять диск и играть как раньше.
Есть ли польза от HDR в играх?
HDR - это не просто функция 4K, а отдельная технология, в которой есть несколько стандартов. Например, на PS4 Pro поддерживается формат HDR 10, но не конкурирующий Dolby Vision.
Поэтому, можно серьезно ошибиться, купив консоль к телевизору с поддержкой HDR, но так и не сумев поиграть с этой технологией. Опять же, есть специальные патчи, но не все компании их выпускают - и с этим тоже придется разбираться пользователю.
Консоль Sony PlayStation 4 Pro для поддержки HDR должна быть подключена непосредственно к телевизору, без ресиверов и адаптеров. Это серьезная помеха для тех, кому нужно объемное звучание или другие высококачественные функции домашнего кинотеатра.
На самой PS4 Pro включить HDR просто, а вот в настройках телевизора возможно придется покопаться - некоторые производители путают HDR с 4K UHD. Причем универсальной инструкции нет.
HDR в большей степени обеспечивает более качественное изображение, чем 4K само по себе. Но многие, скорее расстанутся с надеждой добиться поддержки HDR в играх на PlayStation 4 Pro, чем разберутся в настройках.
Виртуальная реальность в Sony PlayStation 4 Pro
В PlayStation 4 Pro не наблюдается развитие технологий виртуальной реальности, хотя в шлеме PS VR появилась чуть более подробная визуализации и более высокое разрешение.
Стоит ли покупать Sony PlayStation 4 Pro?
Для того, чтобы получить максимум от покупки Sony PlayStation 4 Pro, нужно иметь телевизор с поддержкой 4K и HDR 10, свободный разъем HDMI и желание разбираться во всех настройках и патчах. На наш взгляд сомнительно, стоит ли покупать PS4 Pro, если у вас уже есть стандартная PlayStation 4. Тем более не стоит приобретать 4К телевизор только ради того, чтобы получить новые впечатления от игр на данной консоли.
Возможно, когда технологии HDR и 4К будут распространены повсеместно и доработаны, в покупке PS4 Pro будет больше смысла. Сейчас же с этим будет столько же проблем, сколько с самостоятельной сборкой компьютера. PlayStation 4 Pro стоит около $460 (28.000 рублей), при этом на стандартную Sony PlayStation 4 можно потратить на 6-9 тысяч рублей меньше, и получить всё то, чего стоит ждать от протестированной нами консоли, кроме поддержки 4K UHD.
Чтобы собрать игровой ПК, на котором можно будет с комфортом играть в 4K, придется потратить более $400 (24.000 рублей). Трудно сказать, когда PS4 Pro окончательно устареет, но скорее всего она продержится ещё несколько лет до выхода PlayStation 5. Приобретать её конечно стоит, если у вас нет PlayStation 4. В случае наличия 4K UHD телевизора, перед покупкой следует убедиться, что он поддерживает нужный формат HDR.
Преимущества
- Возможность играть в 4K
- Игры идут немного лучше, чем на стандартной PS4
- Обеспечивает хорошее изображение на экранах 1080p
- Поддерживает все игры для PS4.
Недостатки
- Проблемы с установкой HDR
- Мало игр с поддержкой 4K
- Не поддерживает 4K Blu-Ray.
Игровая консоль Sony PlayStation 4 Pro – видео обзор
Если вы нашли ошибку, не работает видео, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .