Что делать, если на Алиэкспресс не отправляют товар. Что будет с деньгами и как их вернуть? Ответам на эти вопросы и посвящена вторая часть моей статьи-инструкции.
Итак, в первой части мы уже рассмотрели возможные причины, . Сейчас же мы поговорим о том, что вы можете сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар, но сначала — ответ на самый животрепещущий вопрос:-)
Что будет с деньгами, если на Алиэкспресс не отправляют товар?
Да ничего с ними не будет — их вам вернут, как только окончится срок, отведенный продавцу на отправку товара . Это еще один аспект проявления программы защиты заказов на Алиэкспресс. Сумма в полном размере вернется на карту, счет или виртуальный кошелек, с которого вы проводили оплату товара.
Поэтому вы можете не волноваться о том, как вернуть деньги самостоятельно — система позаботится обо всем сама. К тому же, ни один продавец в здравом уме не будет отказываться от денег, поэтому рано или поздно все они отправляют товары (кроме мошенников, конечно же, но это уже совсем другая история:-)). Просто нужно проявить терпение или впредь выбирать товар с меньшим сроком отправки.
Что делать, когда очень долго на Алиэкспресс не отправляют товар?
В этой ситуации у вас есть всего 2 варианта действий: дождаться, пока товар вам таки отправят, или же просить продавца об отмене заказа.
Вежливость и терпение
Вариант «терпеливо дожидаться отправки» — предпочтительнее, ведь вы, покупая что-то у этого продавца, видели срок обработки заказа. И то, что вы могли не обратить внимание на него — это ваши проблемы:-)
Впрочем, вы можете (обязательно на английском) и вежливо поинтересоваться, когда ваша покупка будет отправлена.
Может это и совпадение, но после такого вопроса примерно в 3 из 5 случаев продавец меняет статус заказа на «Отправлено» и присылает трек-код в течение пары дней. То есть, заявленный интерес с вашей стороны к конкретным срокам отправки теоретически может ускорить обработку вашего заказа . Но это, так сказать, человеческий фактор, и полностью полагаться на него не стоит.
Немного об отмене заказа
Подробную инструкцию того, как отменить заказ на Алиэкспресс, я предоставлю вам чуть позже. Пока же поговорим о том, можно ли это сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар.
В принципе, отменить заказ в этой ситуации можно, указав в качестве причины — «Обработка заказа заняла слишком много времени».
Правда, есть одно важное НО: со 100% вероятностью отменить заказ по этой причине вы сможете только тогда, когда продавец увеличил срок обработки уже ПОСЛЕ того, как вы заказали товар .
Как это выглядит? К примеру, вы сделали заказ, на странице которого указан 7-дневный срок обработки. Вы ждете, неделя проходит, а товар все еще не отправлен. И тут вы с удивлением обнаруживаете, что заказ не отменился автоматически, потому как срок обработки внезапно «вырос» на 10-20-30 дней.
Продавец попросту его продлил (вам должно было прийти извещение на e-mail, но на странице самого заказа не будет об этом никаких «отметок). Вот в таком случае вы имеете полное право запросить у продавца отмену заказа.
У меня так было при заказе — сначала было 5 дней на обработку заказа, а потом хлоп — и 30 дней. Впрочем, продавец без проблем отменил заказ и, как оказалось, товар он таки отправил >_<
Если же такой весомой причины для отмены заказа нет, то вероятность — 50 на 50.
Опять-таки, проблему можно попытаться решить по-человечески — написать продавцу, мол ошиблись с покупкой, передумали, 1000 извинений и так далее. И запросить отмену заказа по причине «ошибочного выбора» (как-то так, думаю, смысл понятен). Не все продавцы, конечно же, соглашаются, но вероятность быстрого возврата денег все равно есть.
В любом случае, не волнуйтесь и общайтесь с продавцом. В большинстве случаев правила Алиэкспресс на вашей стороне, главное — не совершайте необдуманных поступков:-)
Надеюсь, эта статья была для вас интересна и полезна, и если это так — буду благодарна за лайки и репосты:) Остались вопросы? Задавайте их в комментариях!
И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в
Каждый, кто покупает на Алиэкспресс, хочет чтобы посылка пришла как можно скорее. Но продавец вроде бы издевается и тянет с ее отправкой. И чем дольше отправка, тем больше покупатель начинает волноваться, переживает за посылку и за свои вложенные средства.
Но хочу успокоить вас. С вашими деньгами ничего не произойдет, даже если товар не будет отправлен.
Самое плохое что может произойти в этой ситуации, то что вы потеряете определенное время, в том случае, если магазин не отправит заказ и он автоматически закроется через определенное время.
Хочу заметить, что за год наших с женой постоянных покупок, ситуаций такого характера у нас не было – всегда заказы отправлялись
Деньги же, после завершения, к вам вернуться автоматически – они будут вам возвращены тем путем, каким была произведена оплата.
Почему долго не отправляют заказ на Алиэкспресс
По поводу вопроса – почему происходит долгая отправка. На это есть несколько причин:
- бывают дни (чаще всего предпразничные), когда поступает много заявок и быстро их обработать магазины не успевают, поэтому отправка немного затягивается;
- много магазинов торгует по системе –дропшипинг. Своего товара у него нет, он просто собирает заявки от клиентов, а затем уже берет заказанный товар у поставщиков и отправляет его клиентам или поставщики сами делают рассылку по указанным данным. Как понимаете, это увеличивает время отправки, по сравнению с тем, если бы у него товары были на складе.
- продавец отправил вашу посылку и забыл, по какой-то причине это отметить в вашем заказе или отложил это на некоторое время.
Что делать, если Алиэкспресс не отправляет заказ
Здесь есть несколько вариантов развития этой ситуации:
- Необходимо еще немного подождать, даю 99% гарантию того, что заказ будет отправлен до того момента как время закончится.
- Если товар по достаточно «вкусной» цене и подобного вы не нашли, а срок подходит к концу, можете связаться с продавцом и узнать причину задержки отправки, возможно стоит продлить время обработки на несколько дней
3. Решив больше не ждать отправки, можете запросить отмену.
Но необходимо учесть следующее:
- магазин может не подтвердить отмену заказа (обычно подтверждают) и в течении отведенного ему времени отправить посылку;
- даже если он подтвердит отмену – деньги сразу к вам не вернуться. Поэтому если думаете, что отменив заказ, вы сразу получите свои средства и сможете заказать в другом магазине – я вас немного разочарую, они вернуться спустя 3-20 рабочих дней.
- продавец, если он просто забыл изменить статус заказа после отправки, сразу же это сделает и даст вам номер отслеживания.
Что я еще хотел сказать. Вы всегда можете обратится в магазин, где оплатили товар и попросить их выслать его как можно скорее, так как вы его очень ждете. Возможно, своей просьбой вы ускорите отправку на несколько дней.
Да и перед тем, как сделать оплату за желаемую покупку – поизучайте отзывы, там частенько пишут – тянет магазин с отправкой или нет.
Если остались вопросы – прошу задавайте их в комментариях. Удачи вам в покупках
Алиэкспрэсс - всемирно известная торговая интернет-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. Магазин имеет много пользователей, ведь система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на алиэкспрэсс не отправлен?
Учтите, что крупные магазины могут тратить время на оформление не только вашего заказа. Особенно, если товар продаётся по акции, желающих его купить - тысячи, и эта цифра растёт ежедневно. Отсюда делаем вывод, что компания должна оформить ваш и другие заказы и на это нужно время.
В основном, производитель тратит на обработку заказа 3-7 дней и за это время совершаются такие операции:
- продукция привозится на склад;
- упаковывается;
- производитель оформляет посылку и отправляет на почту;
- посылке присваивается трек номер и описание.
При этом, на Али в личном кабинете у посылки высветится статус «Обработка заказа». В случае если продающая компания не успевает прислать товар и пишет вам об этом, предлагая продлить время обработки.
У вас есть выбор не соглашаться и отменить заказ, после чего система вернёт вам на счёт средства. Если хотите получить посылку - проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Если нет - не соглашайтесь на условия продавца.
Факторы, влияющие на срок отправки посылки
Обратите внимание, что на алиэкспрэсс бывает очень много заказов и не всегда продавец не отправляет товар потому, что пытается одурачить вас. Вот факторы, под действием которых заказ задерживается:
- товара, который вы заказывали на данный момент нет на складе или ещё не был произведён;
- время заказа совпадает с нерабочим днём или праздником в Китае;
- период распродаж.
Как узнать, когда вам отправят посылку
Если вам не отправляют заказ, вы можете проверить информацию о сроках его возможной отправки. Для этого заходите в личный кабинет Али в раздел «Все заказы» и смотрите на время, которое даётся системой для отправки продавцом посылки.
Всегда разговаривайте с продавцом и задавайте ему вопросы, выясняйте причины задержки. В основном, производитель оповещает вас о задержках и возникших проблемах сам - но если этого не произошло - поинтересуйтесь вы у него.
Какие действия предпринимать, если продавец не отправляет товар?
Если магазин долго не оформляет посылку - вот несколько советов:
Статья в тему — что делать, если , куда писать жалобы.
Сроки отправки посылок
Прежде чем негодовать о том, что посыка долго не приходит вам на руки и статус не меняется, обратите внимания на принятые сроки:
- доставка Почтой Китая - 15-50 дней;
- отправка через EMS - 10-20 дней;
- быстрая доставка SPSR приходит в течение 7 дней.
Если вам не отправляют заказ более указанного срока, а возмещение не приходит, есть смысл открыть спор и потребовать возмещение средств, поскольку вы имеете право получать свою посылку вовремя.
Интернет-магазины становятся все более популярными среди любителей шоппинга. Наиболее популярной из всех площадок является Алиэкспресс , но по мере роста популярности становится все больше вопросов по поводу того, как купить приглянувшийся товар.
Последний, кстати, выбрать не так сложно, а вот разобраться с особенностями доставки сложно, но все-таки возможно. Самым большим опасением среди покупателей является долгая отправка и мошенничество. В данной статье мы рассмотрим вопрос по поводу того, почему продавец не высылает посылку и что с этим делать.
Почему продавец не высылает посылку?
Итак, после оформления заказа и подтверждения платежа системой, продавец обязан выслать вам товар. Когда он придёт на почту и отправит посылку, то на вашу почту сразу же придёт письмо о том, что заказ выслан. Кроме того, согласно регламенту системы, продавец должен вам в придачу предоставить трек-номер для отслеживания вашего отправления.
Запомните, когда именно вы получили письмо, так как с этого момента начался отсчет времени, в течение которого продавец обязан доставить ваш заказ, а также времени защиты сделки.
Если защита истечёт, то заказ закроется автоматически, а вы при необходимости не сможете вернуть свои деньги или выдвинуть претензию продавцу. Как же поступить, если продавец не отправляет вам товар?
Есть несколько причин, когда посылки долго не отправляются:
- Праздничные дни
- Выходные
- Слишком большая нагрузка на магазинКроме того, посылки с Алиэкспресс могут долго не отправляться, если администрация ресурса подозревает продавца в мошенничестве. Заказ замораживается, а вам на телефон поступает звонок от администрации Алиэкспресс , которая уведомляет о сложившейся ситуации. Если продавца оправдают, то сделать продолжит свое действие. В противном случае вам просто вернут деньги.
- Если покупку вы сделали давно, а продавец все никак не отошлет заказ, то не торопилась начинать спор. Иногда это не связано с тем, что вас хотят обмануть. В первую очередь, поговорите с продавцом, а также посмотрите, когда он последнийи раз был в сети. Не забывайте, что общаться придется на английском языке.
- Если продавец не высылает посылку, но ответил вам быстро и внятно объяснил причину задержки, то значит стоит немного подождать.
- Если же продавец не бывает в сети, да и не хочет общаться с вами, значит используйте один из трёх вариантов:
- Откройте «Мои заказы» и выберите «Отменить заказ» . Все, что вам останется после этого — выбрать пичину. Это возможно пока не закончилась защита покупателя. Попросите продлить её, если время почти истекло. Если он никак на вас не реагирует, то начинайте спор. К нему стоит прикрепить скриншот письма, где указана дата отгрузки, скриншот таймера (голубой будильник), а также скриншот с сайта для слежения за посылкой. Ещё одним достойным поводом для начала спора является отсутствие трек-номера для отслеживания.
- Ни в коем случае не подтверждайте получение посылки, так как в течение недели средства будут вам переведены обратно. Если закрыть заказ, то деньги вы потеряете.
- Не стоит ждать долго, поэтому, когда до окончания защиты останется примерно 5 дней, то начинайте спор. Если вы докажете, что продавец мошенник, то вернете свои средства назад. При обострении спора на помощь придёт администрация Алиэкспресс, которая выносит решающий вердикт. Если факт мошенничества явно выражен, то спор решится в вашу пользу.
Что делать, если покупка оплачена, а продавец удалил товар и закрыл магазин?
Если вы оплатили какой-то товар, а продавец перестал его продавать или совсем избавился от своего магазина, то не стоит переживать по этому поводу. Тут есть два варианта:
- Продавец испытывает некоторые технические трудности, к приммеру, то, что было в наличии продано и потому временно товар снят, но он отправил вам покупку
- Либо вам попался мошенник
Пока посылка не будет вам доставлена, второй вариант исключить никак нельзя.
Как решить проблему?
Прежде всего, напишите продавцу. Таким образом вы сможете понять, стоит ли вообще ожидать свою покупку или же начать процесс возврата средств.
Если товар или магазин пропал после оплаты покупки, но посылка не отправлена:
- При удалении товара спросите продавца отправит ли он его и когда. Если же вам пришёл ответ, что нужная вам вещь есть в наличии, но пока не отправлена, то можете немного подождать или отменить заказ. Последний случай больше подходит, когда вам говорят, что такого товара на складе нет.
- При удалении магазина поинтересуйтесь будет ли выслана вам посылка. Если в отведенное время посылка так и не будет отправлена, то сделка автоматически завершится, а вам вернутся деньги.
Если товар или магазин пропал, но посылка отправлена и трек-номер без проблем отслеживается, то вам придётся подождать. Но в случае, когда продавец отказывается предоставить корректный трек, то открывайте спор и требуйте возврата.
Помощь от Алиэкспресс
- Каждый мошенник рассчитывает на то, что покупатель нечаянно кликнет на «Подтверждение получения заказа» и деньги отправятся на его счёт. В таком случае клиент уже не сможет начать спор и вернуть свои деньги. Какие бы заманчивые предложения не выдвигал продавец, ни в коем случае не нажимайте на эту кнопку, пока товар реально не будет получен.
- На страничке детального описания заказа имеется таймер с обратным отсчетом. Это именно тот промежуток времени, в течение которого продавец должен доставить покупку.
- Первоначально время устанавливается в зависимости от того, какая гарантия даётся продавцом. Этот описано на странице с товаром или в описании заказа.
- Таким образом, если вы посылку так и не получили, то деньги к вам вернутся. Пока таймер не закончится, средства будут под защитой Алиэкспресс . Более того, если вы точно уверены, что связались с мошенником, то как можно скорее открывайте спор.
Покупки в интернете — это очень удобно. Сайт Алиэкспресс пользуется популярностью у любителей виртуального шопинга. Если вы решили приобщиться к активным пользователям Алиэкспресс , то вам будет интересна наша статья. Мы рассмотрим товара с этого ресурса.
Особенности доставки Алиэкспресс
Вы выбрали товар, оформили заказ и вам остается ждать посылки. На финальном этапе ожидания, как правило, возникает много опасений и переживаний. Чаще всего это связанно с задержкой посылки.
Постараемся разобраться, что происходит после выбора товара. Вы оформляете заказ. Ваш следующий шаг — убедиться у продавца, что всё есть в наличии. После уточнения всех деталей продавец отправляется на почту, чтобы направить вам заказ. Следите за вашей почтой. Вы должны получить письмо от Алиэкспресс об отправке товара.
В этом письме будет указан специальный трек-номер. Он позволяет отслеживать вашу посылку. Письмо сохраните, запомните дату получения. Именно от этой даты начинается отсчет времени доставки вашего заказа.
Иногда бывают ситуации, когда продавец Алиэкспресс не отправляет товар достаточно долго. Не спешите бить тревогу. Могут быть самые разные причины, по которым на Алиэкспресс не отправляют товар. Например, ваш заказ пришелся на праздничные или выходные дни. В этом случае ваш товар будет отправлен в первый рабочий день. Вы сразу получите об этом уведомление.
Еще одна причина задержки во время отправки товара продавцом — высокая загруженность сайта. Наберитесь терпения, ваш заказ будет выполнен.
Самая неприятная причина, по которой не пришел товар с Алиэкспресс — . Администрация сайта приостанавливает ваш заказ. В телефонном режиме вас проинформируют об этом. Если вина продавца будет доказана, вам вернут деньги.
Если вы длительное время не получаете письмо об отправке вашего заказа, то ваши действия могут быть следующими.
- Свяжитесь с продавцом. Уже на этом этапе вы можете узнать причину задержки и сроки решения проблемы.
- Если продавец молчит, длительное время отсутствует в сети, то отмените заказ. Сделать это можно в списке ваших заказов. Второй шаг — не подтверждайте доставку. Заказ будет аннулирован автоматически. Третий шаг — нажмите кнопку «Открыть спор». При соблюдении всех этих действий вы вернете себе деньги в случае обмана со стороны продавца.
Отслеживание товара с Алиэкспресс
Мы рассмотрели негативную ситуацию, когда продавец не отправил заказ. Теперь поговорим о том, что происходит после получения вами письма об отправке. У вас два варианта. Вы можете просто спокойно ждать или отследить путь посылки на сайте.
Для зайдите в личный кабинет. Там выберите вкладку «Мои заказы» и нажмите кнопку «Показать детали».
Далее найдите графу «logistics information». Здесь вы сможете увидеть трек-номер вашего заказа. Товары из Китая Aliexpress на конце трек-номера имеют буквы CN. Для посылок из других стран возможны другие буквенные варианты.
Трек-номер позволит вам узнать, где именно находится ваша посылка в данный момент. Для этого воспользуйтесь сайтом почты России. На сайте вы получите подробный отчет по времени отправки заказа и месте пребывания посылки.
Бывают случаи, когда товары не отслеживаются на Алиэкспресс . Разберемся в причинах. Во-первых, трек-номер появляется только после отправки посылки продавцом. Если вы попробуете найти трек-номер раньше, у вас ничего не выйдет. Данные о номере на сайте появляются спустя 2-3 дня после получения вами письма.
В случае, если трек-номер есть, но он не работает, а проще говоря, вы не можете по нему отследить посылку в течение 10 дней, то открывайте спор. Раньше 10 дней делать этого не стоит.