Знакомьтесь: Платон Щукин. Можно просто Платон. Эта персона не понаслышке известна каждому веб-мастеру. Под этим простодушным ником скрывается и бот «Яндекса», и техническая поддержка данной поисковой системы. Вообще, Щукин – продвинутая фигура, у него есть даже свой тематический блог, на котором он публикует весьма полезную информацию. Но иногда даже этого бывает мало. Рано или поздно у вас может назреть вопрос. И тогда вы захотите узнать, как написать Платону в «Яндекс» напрямую.
Как правильно составить текст письма?
Когда задаете себе этот вопрос, вспомните о том, что было написано выше. Платон – робот. Да, именно так. Поэтому в подавляющем большинстве случаев на первое послание Щукину вы получите автоматически сгенерированный ответ, а не отклик от живых специалистов из группы поддержки. Объясняется это просто. Каждый день техподдержка получает тысячи, десятки тысяч писем. Только представьте, какой штат нужно иметь «Яндексу», чтобы ответить на каждое послание.
Поэтому, если написать Платону Щукину письмо стандартного содержания, оно фильтруется, а вы получаете на него стандартный ответ от робота. Если на этом не успокоиться и снова написать в техподдержку, место данного персонажа занимает живой сотрудник. И тогда ответ на свой вопрос вы получите уже индивидуальный. Хорошо знать еще один секрет. Собственно, это уже давно не секрет. Если вам хочется получить ответ реального человека уже на первое письмо, составьте его предельно необычным образом.
Как вариант: «При последнем взлете моего боинга, который состоялся 30.02.15, все пассажиры были нещадно ликвидированы вашими истребителями. В живых не осталось никого. На боинг не проводилась незаконная продажа билетов, поэтому причина того, почему сбили пассажиров, – загадка. Скажите, что сделать, чтобы мой боинг снова вернулся в воздух с пассажирами?»
Примеров подобных посланий в интернете можно найти массу. Зачем? Все просто. Если написать Платону в «Яндекс» бессмыслицу, робот не сможет выбрать ответ. Когда такое происходит, скорее всего, алгоритм работы Щукина предусматривает отправку письма на ручную модерацию. Хотели бы узнать более детально, как и где составить письмо? Тогда читайте дальше!
Куда написать Платону Щукину: пошаговая инструкция
Зачастую поиск точного адреса, куда отправлять свой вопрос, представляет для веб-мастеров настоящую проблему. Все дело в том, что в ходе нововведений «Яндекса» форма обратной связи запряталась так далеко, что сразу не отыскать. Перед тем как написать Платону, предстоит ответить на массу вопросов в «Яндекс.Вебмастере», где предлагаются возможные варианты решения нашей ситуации. И только после того, как мы вдоволь наклацаем, есть шанс перейти к форме обращения в техподдержку. Рассмотрим процесс в картинках.
Шаг № 1. Заходим в «Яндекс.Вебмастер».
Шаг № 2. В правом нижнем углу страницы отыскиваем глазами ссылку «Обратная связь».
Шаг № 4. После мы попадаем на страницу, где нам предлагают выбрать тематику нашего вопроса. Пусть для примера это будет «Индексирование сайта».
Шаг № 5. Здесь нас ожидает настоящий допрос. Кликаем туда, где указано, что ничего из перечисленного нашу проблему не решает.
Шаг № 6. После долгих мучений мы наконец оказываемся на вожделенной форме обратной связи. Тут заполняем все поля, которые отмечены звездочкой как обязательные. К слову, это почти все. Также тут предлагается сделать скриншот, иллюстрирующий нашу ситуацию. После этого кликаем «Отправить» и ждем ответа от Платона Щукина. Письмо должно прийти на указанную нами электронную почту.
Если вы поняли, как написать Платону Щукину, и все сделали правильно, то ответ обычно приходит в течение нескольких суток. Иногда бывает, что и в день отправки сообщения. На этом, пожалуй, все.
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Платон Щукин – псевдоним, под которым служба технической поддержки Яндекса общается с создателями сайтов и оптимизаторами.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
В переписке с пользователями он выполняет роль Буратино из букваря первоклассников или репортера Шрайбикуса со страниц учебника немецкого языка. Кому может пожаловаться ребенок на сложную и скучную тему? На кого излить негатив? Персонаж выслушает, поймет, подскажет. Господин Щукин хорошо справляется с этой ролью – переписываться с очеловеченным персонажем гораздо комфортнее, чем с обезличенным роботом.
Кто такой Платон Щукин
Никто не знает точно, есть ли в службе технической поддержки такой человек. В одном из интервью Платон сообщил, что псевдоним был выбран не случайно, на работу в эту службу принимают исключительно мужчин, которые по паспорту носят эти имя и фамилию. Такой маркетинговый ход оправдан, он создает интригу вокруг персонажа и привлекает внимание к поисковой системе.
Второй вопрос, волнующий пользователей: Платон Щукин - это робот или человек?
Общепринятым является мнение, что переписку с вебмастерами начинает робот. Если создатель сайта следует указаниям Платона, а также общается не стандартными фразами, а подробно описывает проблемы – в переписку вступает человек. Ответы его отличаются индивидуальностью, иногда окрашены юмором и соответствуют стилю переписки.
Робот не в состоянии так писать.
Зачем Яндекс создал Платона Щукина
Поисковая система Яндекс активно выступает за очеловечивание рунета и старается придать интернет коммуникациям вид живого человеческого общения.
Кроме того, эта система строго отслеживает качество наполняемости сайтов и жестко фильтрует информацию, предлагаемую посетителям. При малейшем подозрении, что контент сайта не соответствует стандартам и может причинить неудобства рядовым пользователям, посещаемость резко падает, ресурс исключается из индекса. В этом случае не остается ничего другого, как написать письмо Платону Щукину, то есть обратиться в техподдержку Яндекс.
Рождение этого персонажа – удачный ход маркетологов, который выгодно отличает поисковую систему Яндекс от конкурентов и привлекает создателей сайтов. Действительно, пользователи с удовольствием общаются с таким персонажем. Тепло была встречена и его помощница – Лера Страза.
Как ему написать
Для обращения в техподдержку заходим в Яндекс.Вебмастер и внизу выбираем ссылку “Обратная связь”. Затем добавляем ссылку на свой сайт, с которым возникли проблемы.
После этого выбираем тему обращения (их может быть несколько).
Сначала вам предложат к изучению уже описанные решения стандартных ситуаций, и если вы не найдете среди них то, что вам нужно, вам позволят написать Платоше:
В открывшемся окне заполняем все необходимые поля и пишем письмо. Затем ждем ответ и дальше действуем в соответствии с полученными рекомендациями.
Тема письма Платону Щукину обязательно должна отражать суть обращения. Это, например, вопросы, связанные с работой сайтов, идеи по улучшению сервисов Яндекс, интересные предложения или наблюдения.
Правила хорошего тона при общении с Платоном
Платон – всего лишь псевдоним, но существуют общепринятые правила, соблюдение которых повысит вероятность быстрого и положительного решения вопроса. При общении с ним следует:
- Соблюдать правила вежливости - поздоровайтесь, не надо оскорблять или угрожать.
- Тон письма может быть любым, Платон прекрасно понимает юмор и доброжелателен к вебмастерам, но суть вопроса должна быть изложена четко и ясно.
- Прикрепите к письму скриншот, не дожидаясь, пока об этом попросит Платон.
- Обязательно указать домен и возраст сайта.
- В обращении можно описать все плюсы ресурса, чем он полезен посетителю.
- Стоит выразить благодарность авансом – это принято в подобной переписке.
Примерный вариант такого обращения:
Сократить количество обращений в службу поддержки и повысить рейтинг сайта поможет информация, изложенная в блоге Платона Щукина: Новости Яндекс, советы по оптимизации сайта, ответы на самые популярные вопросы и решения известных проблем.
Платон действует в интересах интернет-пользователей, и его задача – обеспечить безопасное, полезное и комфортное пребывание в сети.
Рассказать о статье.
Общество, 21 мар, 23:52
Суд удовлетворил иск депутата Скоча к ряду СМИ из-за статей о деле Шакро ... Скочем в декабре 2018 года. Претензии депутата касались «Новой газеты», «Росбалта », телеканала «Дождь», порталов «МассМедиа» и «Агентства федеральных расследований», консалтингового бюро...Общество, 21 фев, 19:03
Суд отклонил иск Исмаилова к «Росбалту» ... деловой репутации экс-владельца Черкизовского рынка Тельмана Исмаилова к агентству «Росбалт », редакции и главному редактору Николаю Ульянову. Об этом РБК сообщили... подал иск о защите чести, достоинства и деловой репутации к «Росбалту » 16 мая. Он предъявил претензии к семи статьям на сайте... Рассмотрение иска Исмаилова к «Росбалту» передали в Петербург ... передал иск экс-владельца Черкизовского рынка Тельмана Исмаилова к агентству «Росбалт » на рассмотрение в Санкт-Петербург, передает корреспондент РБК. «Суд определил... и деловой репутации к агентству «Росбалт » 16 мая. Он предъявляет претензии к семи статьям на «Росбалте », пять из которых написал журналист Юрий... млн руб. Ответчиками по делу, помимо агентства, выступают Вершов, редакция «Росбалта » и главный редактор Николай Ульянов. В 2017 году Исмаилова обвинили... Тельман Исмаилов подал иск к «Росбалту» ... дела на сайте Мосгорсуда, ответчиками, помимо агентства, являются Вершов, редакция «Росбалта », главный редактор Николай Ульянов. Адвокат Исмаилова Марина Русакова подтвердила РБК... ложная информация со ссылкой на якобы источник СКР». На сайте «Росбалта » опубликовано несколько материалов Вершова об Исмаилове, основанных на информации от... ущерба в судебном порядке невелики», - считает Варламов. По его словам, «Росбалт », выступающий в качестве ответчика по делу, может представить суду собственную... Росбалт Росбалт СМИ назвали Тельмана Исмаилова фигурантом дела о восьми убийствах ... участник группировки, которую подозревают в совершении восьми заказных убийств, сообщает «Росбалт » со ссылкой на источник. Бывший владелец Черкизовского рынка Тельман Исмаилов... », «во время которой обсуждалась необходимость устранения «авторитета» Андрея Лобанова», утверждает «Росбалт ». Вскоре после этого Лобанов был застрелен. «К уже существующим делам... Росбалт Росбалту Росбалта Росбалт «Роснефть» выиграла суд с КПРФ и агентством «Росбалт» ... суд Москвы удовлетворил иск «Роснефти» к КПРФ и информационному агентству «Росбалт » о защите деловой репутации. В Арбитражном суде Москвы рассматривался иск «Роснефти» о защите деловой репутации к КПРФ и «Росбалту ». Нефтяная компания требовала признать не соответствующими действительности и порочащими деловую... авторства». Это подтвердил и адвокат «Росбалта » Дмитрий Фирсов. В разговоре с РБК он пояснил, что «Росбалт » не допускал нарушений в своей деятельности... Корреспондент «Росбалта Росбалта Корреспондент «Росбалта» подал заявление об избиении в ростовской полиции Корреспондент «Росбалта » Дмитрий Ремизов подал заявление в правоохранительные органы в связи с... на меня таких нацистов, которые расправятся со мной», - рассказал корреспондент «Росбалта », добавив, что он продолжал настаивать, что названного человека не помнит... Росбалт Росбалт Росбалта «Росбалт» получил предупреждение за слова украинского политика ... редакциям электронного периодического издания «Информационное агентство Росбалт www.rosbalt.ru» и информационного агентства «Информационное агентство «Росбалт » и учредителям СМИ письменное предупреждение о... обвиняют в подстрекательстве к убийству российских граждан и экстремизме. Гендиректор «Росбалта » Лариса Афонина в разговоре с Интерфаксом пообещала удалить публикацию, которая...Общество, 19 мар 2014, 15:11
Верховный суд признал незаконным лишение "Росбалта" лицензии СМИ ... в результате судебного решения агентство. . Таким образом, суд удовлетворил апелляцию "Росбалта ", которая была подана после лишения лицензии в октябре 2013г. Агентство... российским законам, является основанием для отзыва лицензии. Роскомнадзор подал против "Росбалта " судебный иск "в связи с неоднократными грубыми нарушениями" законодательства о... М.Маркелов предложил главе СПЧ вместе бороться с экстремизмом в Сети ... сегодня глава СПЧ на заседании Общественной палаты, посвященном ситуации вокруг "Росбалта ", заявил, что проблема с агентством была создана не Роскомнадзором, а... продумать законодательные шаги", - заключил парламентарий.Поводом для претензий Роскомнадзора к "Росбалту " послужили видеоролики с YouTube "Джигит из Краснодара" и "Pussy Riot ... предупреждения.Несмотря на то, что ролики были удалены с сайта "Росбалта ", Роскомнадзор подал судебный иск о прекращении деятельности информационного агентства. Суд... Гендиректор "Росбалта": Мы будем бороться за себя и за свободу слова ... Мосгорсуда. Сегодня инстанция признала недействительным свидетельство о регистрации информагентства. . У "Росбалта " есть месяц, чтобы обжаловать решение. "Будем работать дальше спокойно, - заявила... меры обжалования этих решений", - отметил чиновник. Напомним, ранее Роскомнадзор вынес "Росбалту " два предупреждения о нарушениях закона о СМИ. В частности, у... ... в Роскомнадзор по поводу преследования "Росбалта ". "Логика действий Роскомнадзора в этой ситуации представляется более чем сомнительной. "Росбалт " скрупулезно выполняет все предписания надзорного... на прекращении противоречащего здравому смыслу судебного преследования информационного агентства "Росбалт "", - заявили журналисты.ИА "Росбалт " было создано в 2001г. Возглавляет агентство Наталья Чаплина... На машину главы "Росбалта" совершено нападение ... -Петербурге совершено нападение на машину председателя совета директоров информационного агентства "Росбалт " Наталии Черкесовой. Об этом сообщает само агентство. . По факту нападения... сама Н.Черкесова не пострадала, однако ее водитель был избит. "Росбалт " отмечает, что вызванные полицейские задерживать нападавших по горячим следам не... в начале октября Роскомнадзор обратился в суд с иском против "Росбалта ", требуя лишить агентство лицензии в связи с размещением материалов с... У агентства "Росбалт" могут отобрать лицензию за нецензурную брань Информагентство "Росбалт " может лишиться лицензии – с соответствующим иском в суд обратился Роскомнадзор. . " ... частности "Росбалт " размещал материалы, содержащие нецензурную брань.Отметим, что последний раз предупреждение "Росбалту " Роскомнадзор выносил в июле этого года.ИА "Росбалт " было создано...