Миссия организации может быть охарактеризована. Миссия и цели организации

Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Миссия - это причина существования предприятия. Миссия определяется в процессе стратегического планирования, она и является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная деятельность. Ее принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия и не дает руководителям возможности ориентироваться на личные интересы.

Миссия определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством. Однако с течением времени, миссия постепенно затирается, так как компания разрабатывает новые товары и завоевывает новые рынки. Для выбора миссии предприятию необходимо четко определить, кто будет являться его клиентами и какие потребности покупателей оно будет удовлетворять. На основе миссии определяются цели деятельности.

Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного периода времени.

Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно небольшим. Как показывает практика, чаще всего этот срок составляет пять лет. Делается это для того, чтобы поколение работников, присутствующих при принятии положения о миссии, могло увидеть результаты своего труда.

Следует различать широкое и узкое понимание миссии .

В широком понимании миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования предприятия. Философия предприятия определяет ценности, верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие намеревается осуществлять свою деятельность.

Именно предназначение определяет действия, которые предприятие намеревается осуществлять, и то, какого типа предприятием оно намеревается быть. Философия предприятия обычно редко меняется. Хотя она может меняться, например, со сменой собственника. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут происходить на предприятии и в среде его функционирования.

В узком понимании миссия — сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует предприятие, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования предприятия, в котором проявляется отличие данного предприятия от ему подобных.

Положение о миссии предприятия является первой ступенью переосмысления бизнеса. Положение о миссии — выражение видения своего бизнеса, своей компании. Миссия помогает достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех важных решений, вносит элемент обязательности при достижении целей предприятия, приводит к пониманию и поддержке компании во внешней среде в достижении ее целей.

Достижение стратегической цели предполагает:

Совершенствование системы корпоративного управления с целью создания максимальной стоимости Группы;

Качественное изменение системы взаимоотношений с клиентами - внедрение новой идеологии работы с клиентами, основанной на сочетании стандартных технологий с индивидуальным подходом к клиенту;

Максимальное использование потенциала международного сотрудничества для продвижения современных финансовых услуг с использованием внешних ресурсных источников на цели развития бизнеса клиентов Группы;

Совершенствование системы внутреннего контроля и управления рисками Группы;

Обеспечение высокого уровня информационно - технологической поддержки бизнеса Группы;

Формирование коллектива профессионалов, способных решать современные задачи развития Группы;

Осуществление дальнейшей региональной экспансии по пути максимального приближения к пользователям услуг.

Основная цель любого предприятия - это получение прибыли. Зачастую эта цель отождествляется с миссией, но в этом кроется огромный подвох для самой организации, так как в данном случае руководителю очень сложно выделить деятельность своей фирмы среди конкурентов и, как следствие, рассчитывать на долгое существование.

Цели устанавливаются на основе следующих принципов:

Конкретности и измеримости;

Достижимости и реальности. Недостижимые цели не поддаются мотивации, но и реализация легких целей плохо мотивируется, следовательно, цели должны соответствовать способностям работников;

Наличия сроков исполнения;

Эластичности целей, возможности их корректировки. Этот принцип особо актуален в наших постоянно меняющихся условиях.

В условиях рыночных отношений с учетом постоянных изменений положения самого предприятия его конкурентов, посредников, покупателей, форм финансирования и состояния отрасли, в которой работает организация, обязательной целью стратегии также является преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем.

Цель деятельности - это желаемое состояние объекта управления через определенное время. От ее правильного формулирования зависит слаженность работы персонала. Но как бы хорошо ни были сформулированы цели предприятия, их необходимо довести до персонала, чего на наших предприятиях зачастую не происходит из-за недостаточно развитой системы коммуникаций.

Во многих компаниях разрабатываются официальные формулировка миссии. Формулировка миссии - это формулировка основной цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле. Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», которая направляет сотрудников компании, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно для достижения общих целей компании.

Цели предприятия могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными .

Краткосрочные цели определяются не больше, чем на квартал или год. Это может быть и увеличение ассортимента на торговом предприятии, и продажа залежавшегося товара в определенные сроки, и т. д.

Среднесрочные цели устанавливаются на срок от года до трех лет. Это и увеличение мощностей, и улучшение качества.

Долгосрочные цели определяются на срок от трех до десяти лет. Они могут включать освоение новых рынков, универсализацию производства и др.

После установления миссии и цели предприятие может приступать к дальнейшей деятельности.

Традиционно компании определяют род своей деятельности с точки зрения производимых товаров («Мы делаем мебель») или используемой технологии (Мы разрабатываем программное обеспечение»). Но формулировка миссии компании должна быть ориентированной на рынок.

Определение деятельности с точки зрения рынка лучше, чем определения с точки продукции или технологии. Товары или технологии рано или поздно все равно устаревают, а основные потребности рынка могут остаться прежними навсегда. Миссия, ориентированная на рынок, определяет деятельность компании с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей.

Именно поэтому компания Rolls-Royce утверждает, что занимается мощностью, а не реактивными двигателями. Фирма Visa предоставляет не кредитные карточки, а возможность клиентам обменивать ценности даже не выходя из дома, приобретать практически все и практически везде.

При определении миссии руководству компании следует избегать двух моментов: как чрезмерной конкретизации, так и излишней расплывчатости.

Миссия должна быть:

Реалистичной.

Конкретной. Она должна подходить именно к этой компании и ни к какой другой.

Основываться на специфических особенностях.

Стимулировать. Миссия должна заставлять людей поверить.

Формулировка миссии компании должна отражать предвидение компании и направление ее развития на ближайшие десять-двадцать лет.

Компаниям не стоит пересматривать свою миссию каждые несколько лет, реагируя на малейшие изменения рыночной среды. Однако компании следует переопределить свою миссию, если она не вызывает доверия потребителей или противоречит оптимальному пути развития компании.

На каждом уровне управления миссию компании нужно преобразовать в конкретные стратегические цели. Увеличение прибыли становится следующей главной целью компании.

Прибыль можно повысить, увеличивая объем продаж или сокращая расходы. Объем продаж можно увеличить, расширяя долю компании на внутреннем рынке, осваивая новые зарубежные рынки или сочетая одно с другим. Эти цели становятся актуальными маркетинговыми задачами компании.

Эти цели должны быть максимально конкретны. Задача «увеличить нашу долю на рынке» не столь конкретна, как задача «увеличить нашу долю на рынке на 15% к концу второго года». Таким образом, можно сделать вывод: миссия компании определяет философию предприятия и основное направление деятельности, а стратегические цели - это реально измеряемые задачи, стоящие перед компанией.

Формирование целей компании происходит из оценки потенциальных возможностей фирмы и обеспеченности ее соответствующими ресурсами. В теории управления цели организации подразделяются на цели общие, разрабатываемые для фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности подразделений фирмы на основе общей стратегии.

Общие цели отражают концепцию развития фирмы и разрабатываются на длительную перспективу.

Существует типичная схема ранжирования общих целей, выражаемых путем формулирования общих направлений деятельности компании:

Обеспечение максимальной рентабельности , при имеющемся наборе видов деятельности, определяемой следующими показателями: объем продаж, уровень и норма прибыли, темпы ежегодного прироста объема продаж и прибыли, сумма выплаченной заработной платы, уровень качества продукции и т.д.

Обеспечение устойчивости положения фирмы по следующим направлениям: техническая политика (расходы на исследование и разработку новой продукции), потенциал конкурентоспособности (снижение издержек, проектирование новых рынков), инвестиционная политика (размеры капиталовложений и их направления), кадровая политика (обеспечение трудовыми ресурсами, их подготовка и оплата и т.д.), решение социальных вопросов.

Разработка новых направлений развития, новых видов деятельности фирмы, что предполагает: разработку структурной политики, включая диверсификацию производства, вертикальную интеграцию, приобретения и слияния, развитие информационных систем.

Цели специфические разрабатываются в рамках общих целей по основным направлениям деятельности в каждом подразделении фирмы. Важнейшими среди них являются:

Определение уровня рентабельности по каждому отдельному подразделению. Первостепенное значение при определении рентабельности каждого подразделения придается такому показателю как норма прибыли на инвестированный капитал.

В сопоставлении с данными прошлых лет этот показатель выступает важнейшим не только в планировании, но и в контроле, т.е. планово-отчетным и играет решающую роль, как в определении целей, так и в оценке результатов и эффективности деятельности фирмы. В зависимости от степени централизации управления цели рентабельности для каждого подразделения могут устанавливаться либо на уровне высшего звена управления, либо на уровне управляющего дочерней компанией.

В первом случае они определяются централизованно, но показатели по каждому подразделению дифференцируются в зависимости от конкретных условий, складывающихся для каждого из них. В высокодецентрализованных компаниях производственные подразделения могут сами устанавливать норму рентабельности по каждому продукту. Разрабатываемые ими показатели согласовываются с высшим звеном управления и увязываются с глобальными целями фирмы.

Другие специфические цели разрабатываются после определения целей по рентабельности и носят характер подцелей, достижение которых является важным шагом на пути осуществления компанией своей миссии. Обычно они устанавливаются путем определения направлений развития в соответствующих функциональных областях.

В частности, подцели могут включать в себя:

- по маркетингу - достижение определенного уровня продаж в абсолютном выражении или установленной доле продаж на одном или нескольких сегментах рынка, внедрение новых продуктов, определяемых числом или отношением ко всей выпускаемой продукции; мероприятия по улучшению системы распределения и содействия сбыту, расширение объема предоставляемых технических услуг ит.д.

- в области НИОКР - развитие новых продуктов, приспособление традиционных продуктов к требованиям конкретных иностранных рынков; - совершенствование технического уровня производства.

- по производству - установление нормативных показателей, обеспечивающих эффективное использование данных ресурсов, разработка различных программ: снижения издержек и контроля за качеством продукции, производство новой и усовершенствование выпускаемой продукции.

- в области финансов - определение структуры и источников финансирования, в частности, долю собственных средств в предполагаемых капиталовложениях на плановый период.

Цели филиалов и дочерних компаний, формируемые обычно материнской компанией, сводятся к следующим:

Увеличение продаж и темпов роста компании;

Повышение доли компании на рынке, рост прибыли и особенно нормы прибыли, «вживание» филиала и его вклад в развитие экономики принимающей страны.

Определение миссии и целей сос-тоит из трех подпроцессов, каждый из которых требует большой и ответственной работы.

Первый подпроцесс состоит в определении миссии фирмы, которая в концентрированной форме выражает смысл существования фирмы, ее предназначение.

Завершается эта часть стратеги-ческого управления подпроцессом краткосрочных целей.

Определение миссии и целей фирмы приводит к тому, что становится ясным, зачем функционирует фирма и к чему она стремится. А зная это, можно вернее выбрать стратегию поведения.

Цели фирмы придают уникальность и оригинальность выбору стратегии применительно к каждой конкретной фирме. В целях отра-жено то, к чему стремится фирма. Если, например, цели не предпо-лагают интенсивного роста фирмы, то и не могут быть выбраны соот-ветствующие стратегии роста, даже несмотря на то, что для этого есть все предпосылки как на рынке, в отрасли, так и в потенциале фирмы.

В принципе возможны два подхода к установлению целей предприятия. Суть первого подхода достаточно проста и хорошо из-вестна украинским специалистам по управлению: ус-тановить цели, исходя из достигнутого уровня, добавляя, скажем, 2-3 % к цифрам прошлого года. Это так называемый метод «пла-нирования от достигнутого».

Второй подход к установлению корпоративных целей значи-тельно сложнее, он предполагает разбиение процесса определе-ния целей на ряд последовательных шагов:

1. Определение миссии (философии) бизнеса.

2. Установление долгосрочных общих целей на плановый пе-риод.

3. Определение конкретных целей (задач).

Считается, что основное достоинство такого пошагового подхода заключается в том, что он заставляет менеджеров и специалистов предприятия осмыслить, что они желают достичь и каким образом.

Миссия — это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его философию (данный термин дословно означает «ответственное задание, роль).

Миссия помогает определить, чем и действительности занимается предприятие: каковы его сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре, так как миссия (философия) бизнеса чаще всего определяется с учетом покупательских интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизнесом. Следовательно определение миссии тесно связано с маркетингом и предполагает ответ на вопрос: «Какую пользу фирма может принести потребителям, достигая при этом большего успеха на рынке?»

Для иллюстрации понятия миссии можно сравнить два подхода к бизнесу: открыть парикмахерскую или салон красоты для женщин. Второй подход исходит из потребительских нужд и рассматривает бизнес более широко, с перспективой роста: сегодня - только прически, завтра - макияж, лечебные процедуры и т.д. Миссию бизнеса можно в этом случае определить, напри-мер, так: «Мы делаем женщин красивыми».

Считается, что формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприя-тия (часто это бывает лозунг) и отражать следующие аспекты:

Круг удовлетворяемых потребностей;

Характеристика продукции предприятия и ее конкурентных преимуществ;

Перспективы роста бизнеса.

Обзоры показывают, что 60-75 % североамериканских ком-паний имеют четко сформулированную миссию. Руководители многих новых украинских компаний также определяют миссию своего бизнеса. Приведем примеры формулировок миссии фир-мы.

Мис-сия фирмы Xerox прекрасно демонстрирует перспективы роста бизнеса — «От копировальной техники к офису будущего».

Дру-гие примеры миссий:

- «Мы экономим ваше время и деньги» (Инвестбанк);

- «На шаг впереди спроса» (фирма «Надия», Харьков);

- «Мы не просто продаем технику. Наша главная задача — пред-ложить решение проблем для вашего бизнеса» (Завод самоход-ных шасси», г. Харьков);

- «Мы не просто осуществляем перевозки — мы предлагаем транспортный сервис» (Южная железная дорога, г. Харьков).

Миссия организации

Ценностные ориентиры организации

Тип ценностей	Категории ценностей	Характеристика целей
Теоретические	Истина, знания, рациональное мышление	Долгосрочные исследования и разработки
Экономические	Практичность, корыстолюбие, накопление капитала	Увеличение, прибыльность, результаты
Политические	Власть, признание	Общий объем капитала, объемы продаж, количество работников
Социальные	Красивые человеческие взаимоотношения, бесконфликтность, причастность	Социальная ответственность, доброжелательная атмосфера в организации
Эстетические	Художественная гармония, состав, форма и симметрия	Дизайн изделий, качество, привлекательность
Научные	Научный потенциал	Патенто- и наукоемкость
Этические	Согласованность с окружающим миром	Этика, моральные проблемы

При создании миссии компании, логично ознакомиться с примерами миссий известных организаций . Мы отобрали интересные на наш взгляд миссии российских и зарубежных компаний. Структурировали их по сферам деятельности.

Но н е копируйте, не создавайте миссию по аналогии - это ухудшит климат в компании , в лучшем случае ничего не изменит. М иссия - всегда индивидуальна.

ПРИМЕРЫ МИССИИ КОМПАНИЙ ПО СФЕРАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Примеры миссий дистрибьюторов, сетей, предприятий торговли и электронной коммерции

Миссия РОСПЕЧАТЬ: быть связующим звеном между издателями и читателями.
Миссия Лента: Мы работаем для того, чтобы люди в России жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день.
Миссия Спортмастер: Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.
Миссия СНС: Быть безоговорочным лидером в области дистрибуции товаров FMCG в странах СНГ, предоставляя клиентам высококачественные товары и идеальный сервис, действуя в интересах общества и потребителей, сотрудников и акционеров.
Миссия Протек: Наша цель - забота о красоте и здоровье людей. Мы дорожим экономическими, социальными и этическими ценностями общества, честно выполняем свои обязательства перед людьми, партнерами, инвесторами и государством, тем самым задавая стандарты ведения бизнеса.
Миссия Дикси: Удовлетворять ежедневные потребности большинства жителей России с лучшим соотношением цены и качества – Просто, Рядом, По-соседски
Миссия Лента - Мы работаем для того, чтобы люди в нашей стране жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день.
Миссия ТЕРВОЛИНА: Качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание – каждому покупателю!
Миссия Walmart: Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше.
Миссия АШАН: Предлагать все большему количеству покупателей более широкий ассортимент качественных товаров по низким ценам.
Миссия Леруа Мерлен Восток: Сделать доступным для каждого ремонт и обустройство своего дома
Миссия Castorama: помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.
Миссия ИКЕА: Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей.
Миссия Amazon: быть «самой заботящаяся о клиенте компанией на Земле».
Миссия EBay: Предоставить глобальную торговую площадку, где кто угодно может продать или купить практически что угодно.
Миссия Alibaba: убрать все барьеры между покупателем и продавцом.

Примеры миссий производителей товаров народного потребления

Миссия Балтика: Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.
Миссия Дарья: Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления.
Миссия Luxlite: лидерство на рынке зажигалок России для долгосрочного партнерства.
Миссия JTI: Наша миссия состоит в создании мощной международной табачной компании, которая бы действовала с максимальной выгодой для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом и стремилась занять лидирующие позиции в своей отрасли.
Миссия Unilever состоит в том, чтобы придать жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия.
Миссия Levi-Strauss: Мы будем поставлять на рынок самую красивую и популярную в мире повседневную одежду. Мы оденем весь мир.
Миссия компании Nike: Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире.
Миссия Adidas: Наша миссия - быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение - наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир.
Миссия Canon заключается в стремлении помочь людям реализовать весь потенциал изображения.
Миссия Gillette: Каждый день, более 800 миллионов людей по всему миру доверяют свои лица и кожу инновационным бритвам Gillette и средствам для бритья. Мы стремимся давать людям самые лучшие средства для личной гигиены, в том числе дезодоранты и средства для мытья тела. Все они предназначены для уникальных потребностей людей, помогая им отлично выглядеть, чувствовать хорошо себя и быть на высоте каждый день.

Примеры миссий предприятий сферы питания

Миссия Теремок: 1. Мы создаём национальную сеть общественного питания; 2. Мы должны быть любимы покупателями, предлагая национальные блюда нового поколения: блины, каши, похлёбки и квас, с наилучшими вкусовыми качествами в России; 3. Наша продукция должна быть доступна большей части населения России; 4. Мы всегда будем рады видеть у нас людей всех возрастов; 5.Мы должны дарить людям радость, удовольствие.
Миссия McDonald’s: Быть любимым местом наших клиентов для того чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула "Макдоналдс": ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность.
Миссия KFC: Привносить радость в жизнь.

Примеры миссий компаний автомобилестроительной отрасли

Миссия АвтоВАЗ: Мы создаём для наших клиентов качественные автомобили по доступным ценам, принося стабильную прибыль нашим акционерам, улучшая благосостояние наших сотрудников и повышая ценность нашего бизнеса во благо Отечества.
Миссия ГАЗ: Производить коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченными высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты.
Миссия УРАЛ: Удовлетворение потребности общества в автотехнике полной массой от 12 до 44 тонн и создание условий поддержания работоспособности автомобилей в процессе эксплуатации.
Миссия КамАЗ: КАМАЗ, построенный всей страной, - основа транспортной безопасности и достояние России. Предвосхищая потребности, мы поставляем автомобильную технику и фирменный сервис, помогая клиентам достигать вдохновляющие цели. КАМАЗ – социально ответственный партнер, действующий ради долгосрочных интересов акционеров и благосостояния сотрудников.
Миссия Ford: Мы – глобальная семья и гордимся своим наследием, предоставляя персональную свободу передвижения людям по всему миру.
Миссия Toyota: Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей Тойота. Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы компании Тойота используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий Тойота, отвечая интересам наших взыскательных клиентов. Миссия Компании - максимальное удовлетворение потребностей Клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания.
Миссия BMW: BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности.
Миссия Harley-Davidson: Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов!

Примеры миссий компаний сферы высоких технологий, электроники

Миссия Ростелеком: Больше возможностей для всех. «Ростелеком» создаёт больше возможностей для людей – как через свои услуги, так и через реализацию проектов и инициатив, затрагивающих важные для общества темы. Телекоммуникации способны изменять и улучшать жизнь людей, и именно к этому стремится «Ростелеком» в отношениях со всеми, кто соприкасается с деятельностью нашей компании.
Миссия Уралвагонзавод (производитель танка АРМАТА): Укрепление обороноспособности и развитие транспортной инфраструктуры Российской Федерации путем создания высокотехнологичных инновационных продуктов военного, специального и гражданского назначения.
Миссия Apple: Apple производит компьютеры Mac лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad. (миссия Apple Computer, Inc. в начале ее деятельности была сформулирована так: Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире).
Миссия Microsoft: Наша миссия Майкрософт состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой полный потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность.
Миссия Samsung: Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества.
Миссия Lenovo: Для тех, кто делает! В Lenovo наше видение заключается в том, что Lenovo будет создавать персональные устройства, которые вдохновят больше людей, вдохновленных нашей собственной культурой, и благодаря которым мы строим бизнес, пользующийся уважением во всем мире. Это Видение ведет нас в достижении нашей миссии - стать одной из величайших мировых технологических компаний. Мы выполним это через: Персональные компьютеры, Конвергенцию и Культуру.
Миссия IBM: Мы стремимся быть лидерами в изобретении, развитии и производстве наиболее передовых в индустрии информационных технологий, включая компьютерные системы, программное обеспечение, системы хранения данных и микроэлектронику. Мы превращаем эти технологии в ценность для клиентов с помощью профессиональных решений, сервиса и консалтинговых услуг по всему миру.
Миссия XEROX: Распространение знаний с помощью документов.
Миссия Sony: Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска.

Примеры миссий телекоммуникационных и IT-компаний

Миссия Яндекс: Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни.
Миссия Google: Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной.
Миссия Билайн: мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себясвободными во времени и пространстве.
Миссия Мегафон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний.
Миссия МТС: Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.
Миссия Yota: быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации.
Миссия Tele2: Наша цель - бросать вызов, действовать оперативно и предлагать широкий спектр действующих на основе интернета услуг по доступной цене.
Миссия Youtube: предоставлять быстрый и простой видео доступ и возможность часто делиться видео.
Миссия Facebook: Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым.
Миссия Twitter: Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров.

Примеры миссий компаний нефтегазодобывающей отрасли

Миссия Газпром: максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.
Миссия Роснефть - инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энерго-ресурсах. Благодаря уникальной ресурсной базе, высокому технологическому уровню и команде профессионалов, приверженных своему делу, Компания обеспечивает устойчивый рост бизнеса и повышение доходов акционеров. Наша деятельность способствует социальной стабильности, процветанию и прогрессу регионов.
Миссия Лукойл: Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека.

Примеры миссий банков

Миссия Сбербанк: Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
Миссия Открытие: Мы помогаем нашим клиентам, сотрудникам, контрагентам и даже конкурентам реализовывать их финансовые возможности.
Миссия The Bank of New York: Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков.
Миссия Citibank - быть надежным партнером для наших клиентов, с должной ответственностью предоставляя им финансовые услуги, которые способствуют устойчивому развитию и экономическому прогрессу. В интересах клиентов наша компания инвестирует в надежные активы, предоставляет им заемные средства, проводит платежи и обеспечивает доступ к рынкам капитала. Обладая опытом, накопленным за 200 лет работы, мы помогаем нашим клиентам решать сложнейшие задачи и наилучшим образом использовать открывающиеся возможности. Мы - Citi, глобальный банк, мы соединяем миллионы людей в сотнях стран и городов.

Примеры миссий госучреждений и некоммерческих структур

Миссия Российского университета кооперации: Обеспечение высококачественного образования, соответствующего мировым стандартам; формирование высоконравственной личности с современными профессиональными и иными востребованными компетенциями; реальные научные достижения на базе Российского университета кооперации, отвечающие потребностям общества, государства и личности; мобильное и динамичное обучение, гибко реагирующее на глобальные изменения и обеспечивающее опережающее развитие экономики России и стран мира, способствующее развитию навыков молодежи по управлению карьерой.
Миссия Службы волонтеров государственного Эрмитажа: Воспитание чувства ответственности за сохранение культурного наследия.
Миссия ЦРУ: Мы – глаза и уши нации, а иногда – и ее невидимая рука. Мы достигаем миссии следующим образом:

Собирая только необходимые разведданные.

Предоставляя актуальный, объективный и исчерпывающий анализ вовремя.

Выполнять защитные действия в адрес президента США для предотвращения угроз или для достижения политических целей США.

Примеры миссий компаний сферы услуг

Миссия Аэрофлот – Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит – быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии.Мы даем нашим клиентам возможность выбора благодаря обширной маршрутной сети и различным авиаперевозчикам Группы: от лоукостера до авиакомпании премиального уровня.
Миссия РЖД: Миссия РЖД (Российские железные дороги) состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евро-азиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы - важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии.
Миссия Первая грузовая компания: Обеспечить лучшее на рынке качество транспортных и логистических услуг. Быть лидером. Сделать железнодорожные перевозки грузов доступными и привлекательными для клиента.
Миссия Диснейленд: Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе.
Миссия сети отелей Ritz-Carlton: Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю.
Миссия Публичной библиотеки Нью-Йорка: Вдохновлять на непрерывное обучение, распространение знаний и укрепление нашего общества.

Примеры миссий консалтинговых компаний

Миссия Стратегическое решение : Укрепляем Отечество, помогая развивать бизнес!
Миссия McKinsey & Company: наш полет должен помочь нашим клиентам сделать индивидуальные, длительные и существенные улучшения в их деятельности и построить большую фирму привлекая, вдохновляя и сохраняя исключительнейших людей.
Миссия The Boston Consulting Group: миссия нашей компании основывается на следующих простых принципах. Мы анализируем, познаём и затем действуем. Мы сводим вместе людей, способных бросить вызов сложившимся представлениям и осуществить именно те преобразования, которые необходимы. Мы помогаем клиентам развивать нужные компетенции и добиваться долгосрочных преимуществ. И формируем будущее. Вместе.

Примеры миссий компаний металлургической отрасли

Миссия РУСАЛ: Стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети. Через успех РУСАЛа – к процветанию каждого из нас и общества.
Миссия Металлоинвест: Обеспечение покупателя металлом высокого качества с предоставлением максимально высокого уровня сервиса.
Миссия Череповецкий металлургический комбинат: Быть лидерами в созидании.
Миссия Объединенная Металлургическая Компания: Производство металлургической продукции и продуктов для топливно-энергетического комплекса, которые наилучшим образом удовлетворяют потребности клиентов благодаря оптимальному соотношению цены и потребительских свойств.

МИССИЯ - самая главная цель компании. Смысл существования любой организации. Фундамент успешного развития. Используйте примеры миссий успешных компаний, но создавайте свою миссию . У каждой организации она уникальная.

Миссия организации

Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми.

Коносуке Мацусита

Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой 1-2 коротких предложения - брендовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе.

Большинство формулировок миссий содержат правильные слова вроде «люди - наш важнейший актив», «мы будем лучшими в своем деле», «наша цель - превзойти ожидания», «наша цель - обеспечить акционерам доходы выше средних». «Ленивый» способ сформулировать миссию - просто соединить все это в любом порядке.

Филип Котлер "Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер"

Второй - расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

цель функционирования организации,
область деятельности организации,
философия организации,
методы достижения поставленных целей,
методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссия - центральный, но не единственный элемент иерархии целей организации. С понятием «миссия» тесно связаны понятия «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели», «ключевые факторы успеха», «компетенции». Все эти понятия формулируются на основе миссии.

История

Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь - это картинка будущего, то каким идеальным представляется положения дел к которому стремится компания.

Видение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных факторов.

См. также

Примечания

Литература

Джон Коттер Лидерство Мацуситы. Уроки выдающегося предпринимателя XX века. - М .: «Альпина Паблишер», 2011. - 256 с. - ISBN 978-5-9614-1573-5
Филип Котлер Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер = Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know. - М .: «Альпина Паблишер», 2012. - 216 с. - ISBN 978-5-9614-1943-6

Ссылки

Миссия - основополагающий регламент компании Статья из цикла «Методология бизнес-инжиниринга»
Christopher K. Bart. Sex, Lies and Mission Statements. Business Horizons, pp. 9-18, November-December 1997 (англ.)

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое "Миссия организации" в других словарях:

Философия и предназначение организации, смысл ее существования на рынке, отличие организации от остальных организаций. Философия организации определяет ее культуру и социальные ценности. Предназначение организации характеризуется целями и… … Словарь бизнес-терминов

МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ - глобальная цель, ради которой организована и существует организация, смысл существования; основной внутренний фактор, определяющий все задачи, которые ставятся перед менеджментом фирмы … Словарь по профориентации и психологической поддержке

Эту статью следует викифицировать. Пожалуйста, оформите её согласно правилам оформления статей. Миссия (от лат. miss, mitto посылать … Википедия

Республика Косово Эта статья являет … Википедия

Всемирное наследие ЮНЕСКО, объект № 529 рус. англ. фр … Википедия

Миссия банка - – высшая цель, ради которой создана и действует кредитная организация. Можно сказать, что это та цель, ради которой планируется достижение всех остальных целей, как краткосрочных, так и долгосрочных. Миссию в широком смысле слова можно… … Банковская энциклопедия

Mission: Impossible III Жанр приключенчески … Википедия

Mission: Impossible II Жанр … Википедия

Миссия невыполнима 3 Mission: Impossible III Жанр приключенческий боевик Режиссёр Джеффри Абрамс Продюсер … Википедия

Определение миссии предприятия - это первый этап разработки плана маркетинга. Существует множество понятий миссии организации.

Миссия организации выражает философию и смысл ее существования. В ней обычно детализируется статус, декларируются принципы работы и приводятся самые важные характеристики организации. В теории менеджмента миссию рассматривают как очень важное заявление руководства, отражающее общественно значимые намерения организации, а также дающее представление о сфере деятельности, ключевых целях и принципах работы, о рынках, находящихся в фокусе интересов организации.

Миссия организации задает ориентацию для ее сотрудников, клиентов, инвесторов, поставщиков. Миссия делает предприятие фирмой и вооружает принципами стратегического поведения, включает видение будущего состояния организации, ее бизнеса и основной ориентации достижения успехов, а также предпринимательскую культуру, политику, этические принципы управления. Миссия является комплексной целью, она включает как внутренние (например, повышение производительности), так и внешние (например, связанные с конкуренцией) ориентиры деятельности организации, выражая таким образом суть того успеха, которого должна добиться организация.

О.С. Виханский определил миссию организации как «сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных». Правильно определенная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссия - это причина существования предприятия. Миссия определяется в процессе стратегического планирования, она и является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная деятельность. Ее принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия и не дает руководителям возможности ориентироваться на личные интересы. Миссия организации - это общественная польза, которую организация намерена принести (или уже приносит) окружающим.

Четко сформулированная и разделяемая всеми сотрудниками предприятия миссия:

- определяет цели предприятия: становится ясным, зачем оно создавалось. Это позволяет сконцентрироваться на достижении основной цели, не распыляя силы и ресурсы;
- побуждает сотрудников к совместной работе по достижению этой цели. Увеличивается лояльность сотрудников к организации, формируется прочный коллектив, разделяющий взгляды и принципы организации. Сотрудник начинает работать не только за зарплату, но и «за идею»;
- помогает в планировании: миссия служит точкой отсчета для разработки стратегических и тактических планов; таким образом, убираются противоречивые цели, исключаются конфликты и потери ресурсов;
- позволяет выгодно отличаться от конкурентов: формирование миссии -- хорошая причина еще раз подумать и решить, чем Ваша компания отличается (разумеется, в лучшую сторону) от компаний конкурентов.

Управленческие функции миссии включают:

1. Объединение целей, опыта и знаний людей, чтобы они, с одной стороны эффективно работали, а с другой - делали это с желанием и удовольствием. Эта функция называется групповой проекцией.
2. Объединение индивидуальных форм восприятия и оценки различных актов, технологий и других особенностей производства знаний (продукции, услуг…). Эта функция называется опережающей синхронной адаптацией.
3. Управление разработкой концепций, стратегий, общих систем и принципов регулирования трудовой деятельности, проектов новых технологий принятия решений при деловом общении между представителями различных культур знаний. Эта функция - обеспечение функциональной эквивалентности.
4. Активизация творческой, рационализаторской, инициативной деятельности сотрудников. Эта функция называется когнитивной активизацией.
5. Активизация эмоционального, социального, поведенческого, лидерского потенциалов сотрудников. Эта функция персональной мобилизации.
6. Интернационализация, корпоратизация и глобализация организационных отношений и развития персонала. Эта функция называется межперсональной стабилизацией.

Если на предприятии нет четко сформулированной миссии, то это влечет за собой:

- несогласованность: в том случае, если на предприятии отсутствует единое направление развития, часто возникает ситуация, когда различные проекты и программы оказываются несогласованными и вступают в противоречие друг с другом;
- трудности при планировании: если Вы не знаете, в каком направлении должно развиваться Ваше предприятие, Вам сложно составлять любые планы, так как отсутствует ориентир, к которому нужно стремиться;
- формирование отрицательного имиджа (внутри предприятия и вне его). Если никто не может объяснить клиентам, партнерам и сотрудникам, зачем предприятие работает на рынке, это подрывает его авторитет. В результате это может привести к постепенному охлаждению взаимоотношений с партнерами и клиентами. Сотрудники же, не понимая, зачем они работают, начинают испытывать неудовлетворенность и желание сменить работу.

Миссия помогает определить, чем в действительности занимается предприятие: каковы его сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре (услуге), так как миссия организации чаще всего определяется с учетом покупательских интересов, запросов, нужд, которые удовлетворяются организацией. Роль миссии организации состоит в том, что она устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто ее воспринимает извне. Миссия позволяет сориентировать или даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Определяя то, для чего создана организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свою деятельность.

Можно выделить несколько основных задач, для решения которых предназначена миссия организации:

1) предоставить в явном виде то, для чего существует фирма, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей;
2) определить, чем данная организация отличается от других, действующих на том же рынке;
3) создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых на предприятии;
4) согласовать интересы всех лиц, связанных с фирмой (собственников, руководство, персонал, клиентов, поставщиков и т. д.);
5) способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.

Миссия необходима сотрудникам для оправдания своего ежедневного «хождения» на работу, чтобы работник сверил свои личные интересы с интересами организации, в которой он работает; руководителям всех уровней для облегчения управления сотрудниками; клиентам для осознания того, что предприятие не просто зарабатывает деньги, а старается удовлетворить их потребности, заботится о них.

Миссия - управленческая конструкция, используемая при стратегическом управлении, позволяющая позиционировать объект управления во внешнем мире. Миссия определяет то, ради чего создана и существует организация. В миссии должна быть выявлена общая цель ее создания, причина появления и существования, что его появление может дать внешнему миру.

Так, скажем, Генри Форд представил миссию компании "Форд мотор" как стремление обеспечить людей дешевым транспортом.

В понимании некоторых управленцев главной фундаментальной целью, ради которой создается и существует организация, остается получение прибыли. Однако прибыль правильнее представлять как оценку результата деятельности организации, эквивалент общественной значимости сделанного ею, а не как цель ее деятельности.

В этом смысле показательны слова Д. Паккарда, одного из основателей компании Hewlett-Packard: "Мне прежде всего хотелось бы поговорить о том, зачем вообще существует наша компания. Другими словами, ради чего все это? Многие скажут, что для того, чтобы просто делать деньги, и будут неправы. Прибыль - это, конечно, важный результат деятельности любой компании, однако мы должны заглянуть глубже и найти истинный смысл нашего существования".

И далее: "Если оглянуться и посмотреть вокруг на мир современного бизнеса, то может показаться, что людей интересуют только деньги и ничего, кроме денег. Однако главные мотивы возникают во многом из стремления достичь чего-то большего: создать продукт, оказать услугу - в общем совершить нечто такое, что представляет ценность".

Миссия организации содержит общую характеристик}" того, ради чего она создана, ее предназначение, позиционирование во внешнем мире, подходы к формированию внутренней культуры. Ее разработка предшествует разработке концепции и стратегии развития организации. Она включает: определение области деятельности; общее видение путей развития; видение компетентности персонала, конкурентных преимуществ, основных заинтересованных в ее функционировании групп, к которым могут относиться потребители ее продукции, акционеры, менеджмент, персонал, кредиторы.

Дадим определение понятия миссия.

Миссия организации - это управленческая конструкция, которая определяет то, ради чего она создана, ее предназначение, позиционирование во внешнем мире, внутреннюю культуру.

Укрупненная и детализированная миссия

В практике стратегического менеджмента встречается преимущественно две модели миссии - укрупненная и детализированная. Укрупненная модель миссии содержит, как правило, краткое описание предназначения организации, основной идеи ее создания.

Детализированная модель более полно раскрывает предназначение организации, фундаментальные цели ее создания, за счет чего ею может быть достигнут успех, отличие от других организаций.

В состав детализированной миссии организации могут входить следующие разделы.

1. Философия и предназначение. Фундаментальные цели.
2. Для чего и по какой причине существует организация.
3. Отличие от других организаций.
4. Почему может быть достигнут успех.
5. Отражение интересов заинтересованных лиц.
6. Формирование корпоративного духа.

Основные принципы разработки миссии

Степень проработки миссии в различных организациях бывает различной. Большее значение придается разработке миссии в организациях, действующих в сфере бизнеса. Поэтому большее внимание мы уделим разработке миссии именно для бизнес-организации. Рассмотрим главные принципы, положенные в основу разработки миссии.

1. Миссия должна содержать объединяющую и руководящую идею создания организации. Разработка миссии осуществляется как для небольших организаций, работающих в бизнесе, так и для гигантских корпораций. Для маленькой компании миссия -это идея, определяющая главное направление ее деятельности. Для корпорации миссия становится тем немногим, что является общим, помимо штаб-квартиры, для всех ее в значительной степени децентрализованных, самостоятельно управляемых подразделений.

Главное, по мнению Джима Бродхеда, FPL Group. - любая компания, работающая в бизнесе, должна иметь четко сформулированную миссию.

Ралф Ларсен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Johnson&Johnson считает, что миссия представляет собой кредо компании, се кодекс чести. Даже при децентрализованных организационных структурах миссия относится к тому, что объединяет разрозненные, живущие собственной жизнью подразделения.

С точки зрения Майкла Армстронга, председателя совета директоров и исполнительного директора AT&T, в миссии должна содержаться руководящая идея: "Главное, чтобы это было реальным и дельным, чтобы люди могли принять и поверить в это". Такой идеей может, например, стать четко сформулированное предназначение компании: "вместо компании, осуществляющей связь между двумя точками, стать компанией связи "на все расстояния", от точки, где находится клиент, до любой, с которой он хочет связаться".

Джон Поппер, председатель совета директоров Procter&Gamble предназначение компании видит в служении людям, обеспечении их лучшими товарами. Основными показателями успеха деятельности компании он считает общий доход акционеров на вложенный капитал и занимаемую долю рынка.

К числу главных показателей деятельности компании, по его мнению, относится также процент продаж товаров, превосходящих продукцию конкурентов: "Мы стремимся к тому, чтобы такие товары составляли более 90%. Проверяем на потребителях и следим за результатами, как коршуны. Если процент надает, чувствуем себя плохо".

Как бы ни были сформулированы для большой или маленькой организации идеи общего характера, позиционирующие ее во внешнем мире, они должны существовать. Формулируются они в виде ее миссии.

2. Миссия - это идея, вокруг которой формируется деятельность организации.

Не всем понятно назначение миссии как управленческой конструкции и насколько она нужна для использования в практической деятельности организации. Поэтому при разработке миссии должна быть четко сформулирована и представлена основная идея создания организации, консолидирующая деятельность ее структурных подразделений и работников и формирующая ее внутреннюю культуру.

М. Ибука - основатель компании Sony, характеризуя ее деятельность, говорил: "Sony - первопроходец, который никогда не следует за другими и не плетется в хвосте. Паша цель - обеспечить весь мир высокотехнологичными продуктами, используя новейшие технологии. Наша компания всегда будет исследовать неведомое... Наш принцип - ценить и развивать человеческие способности... мы всегда пытаемся пробудить в людях самое лучшее. В этом жизненная сила.

В его понимании ключевые установки компании таковы: "Мы не боимся трудностей и не жалея сил разрабатываем полезные высокоинтеллектуальные продукты, которые принесут огромную пользу обществу. Мы делаем ставку па талант, результативность и личные качества сотрудников, обеспечивая каждому условия для максимальной реализации способностей и умений".

Для компании Procter&Gamble высочайшее качество продукции - это, с одной стороны, ключевой фактор успеха, благодаря которому достигнуты высокие рубежи в экономике, а с другой стороны - одна из наиболее важных корпоративных ценностей компании. Ключевые ценности компании, по мнению генерального директора "Johnson&Johnson" Р. Ларсена, важны не только потому, что они обеспечивают конкурентное преимущество, но и потому что "они соответствуют нашим убеждениям... мы остались бы им верны, даже если в каких-то ситуациях это оказалось бы неоправданным с точки зрения коммерции".

3. Миссия предшествует разработке таких управленческих конструкций, как концепция развития организация, стратегия, план. При стратегическом управлении от миссии любой компании до конкретных производственных заданий или плана мероприятий расстояние большое. Между ними цепочка управленческих конструкций, таких как концепция, стратегия развития, план. Каждая составляющая этой цепочки - необходимый этап на пути от понимания общих целей развития организации до оперативного или тактического управленческого решения. Для того чтобы они не были только достоянием руководителя, а смогли стать составляющими системы управления, ее менеджеров и персонала, они должны быть четко сформулированы.

Полезным звеном в этой цепочке служит миссия. Четко сформулированная, представленная в детализированном виде миссия используется при разработке концепции развития организации, ее стратегии и планов, ориентированных на достижение фундаментальных целей организации.

При отсутствии понимания фундаментальных целей создания и развития организации, стратегического видения путей развития, путей достижения поставленных целей управленческие решения становятся "близорукими", деятельность приобретает черты суетливости, теряется взаимосвязь действий и их эффективность. Сегодня наличие перечисленных выше управленческих конструкций, включая миссию, характеризует зрелость управленческой культуры организации и ее системы управления.

4. Миссия наиболее фундаментальная и наименее изменяющаяся управленческая конструкция. Миссия - управленческая конструкция, которой принадлежит особая роль в процессе стратегического управления. Однажды определенная, она в отличие от такой управленческой конструкции, как стратегия, практически не пересматривается, оставаясь неизменной на весь период существования организации. К ее пересмотру могут привести лишь кардинальные изменения деятельности организации.

Миссия - наиболее консервативная составляющая процесса стратегического управления. Могут существенно изменяться условия внешней среды, конъюнктура рынка, проводиться преобразования и коренная реструктуризация организации, что приведет к корректировке принятых ранее решений, в том числе стратегических. Миссия при всех произошедших изменениях, если они не носят кардинального характера, влияющего на ее позиционирование во внешнем мире, сохраняет свое основное содержание, являясь одним из краеугольных камней внутренней культуры организации.

Поэтому при разработке миссии необходимо выделять фундаментальные моменты, характеризующие предназначение и деятельность организации.

Билл Мариотт, председатель совета директоров и президент Marriott International считает, что основная идея создания корпорации может быть сформулирована так: "стать глобальной компанией в гостиничном бизнесе. Обеспечить первоклассное обслуживание".

Для Пола О"Нила, председателя совета директоров и главного исполнительного директора Alcoa Incorporated основными идеями миссии корпорации остаются: "превратиться в лидера по продажам, доходам, распространению продукции в мире", "строить работу вокруг потребностей клиентов", "стать самой безопасной организацией в области производства", "быть ответственным за окружающую среду".

В качестве примера укрупненной формулировки приведем миссию, сформулированную одной из строительных компаний Москвы: "Находясь на грани тысячелетий, изучив опыт первопроходцев и применяя новейшие технологии, мы стремимся стать крупнейшим застройщиком города, предоставляя москвичам новое и качественно жилье, воссоздавая и сохраняя при этом исторический облик старой Москвы".

А к детализированной формулировке миссии относятся следующие пункты.

1. Комплексная застройка Центрального административного округа (ЦАО) качественной недвижимостью с учетом градостроительной политики города и архитектурных особенностей центра Москвы. Эффективное решение жилищных и социальных проблем всех слоев населения. В основе деятельности - принципы корпоративной этики и общечеловеческие ценности.
2. Основное предназначение компании - инвестиционное строительство в Москве. Придание нового облика центру столицы посредством строительства востребованных населением жилых и административных зданий. Строительство жилых и административных объектов, максимально удовлетворяющих потребителя при оптимальном планировочно-архитектурном решении.
3. Отличие от других компаний - собственное, разработанное компанией ноу-хау в области реализации строительных проектов.
4. Стратегическая перспектива - стать монополистом по строительству в ЦАО с открытием дочерних компаний в регионах России и СНГ.
5. Удовлетворение ожиданий учредителей, инвестировавших денежные средства в развитие компании и строительные проекты, реализуемые компанией. Удовлетворение ожиданий жильцов за счет улучшения качества застройки.

Миссия одной и той же организации может быть сформирована по разному. Так, для компании по производству видеотехники она может быть определена и как стремление обеспечить видеотехникой возможно более широкий круг покупателей, и как стремление создавать сложные системы, обеспечивающие максимальные возможности для избранного круга потребителей. В миссии должны быть сформулированы задачи, решение которых стремится взять на себя организация, определяя тем самым свое место и назначение в обществе.

Прежде чем сформулировать миссию организации, необходимо сформировать видение положения организации во внешней среде, фундаментальных целей ее создания, представлять, в чем ее уникальность, какие задачи она призвана решить, за что несет ответственность, ради чего создается.

Принятие миссии организации как официального документа происходит в зависимости от принятого в организации стиля управления. При демократическом стиле управления предварительный вариант миссии выносится на обсуждение всеми членами организации и после учета высказанных мнений, замечаний и пожеланий он становится официальным, признанным в организации документом. Если стиль управления в организации авторитарный, то при различных возможных формах разработки документа решающим является мнение руководителя. Обсуждение проекта миссии в таком случае носит скорее формальный характер.

Если деятельность организации положительно воспринимается внешней средой, что находит отражение, в частности, в полученной прибыли, это означает, что фундаментальные цели организации были поставлены верно и удалось обеспечить выполнение задач, поставленных при ее создании. Только в этом случае можно говорить о том, что организация состоялась, идея ее создания оказалась продуктивной, а усилия персонала организации не пропали даром.

Четко сформулированная миссия организации способствует стратегически целенаправленной деятельности организации, определяя ее внутренний стержень и фундаментальные цели деятельности.